報載有民眾出國申辦388網路吃到飽，她玩14天收到「38萬」帳單，《台灣之星》回應表示，經內部調查後發現，主要是因為當時國際漫遊優惠因結帳週期未達而尚未套入帳單計算，才導致該項目金額初步試算看似異常。並強調當時已與該客戶解釋。
《台灣之星》回應全文如下：
針對用戶至台中門市辦理提前解約，試算帳單金額異常一案，經內部調查後發現，主要是因為當時國際漫遊優惠因結帳週期未達而尚未套入帳單計算，才導致該項目金額初步試算看似異常。
且當下門市人員也有立即與用戶解釋，因日租漫遊優惠尚未套入帳單計算，此金額非最終出帳金額，客戶當下也無異議。
依據內部標準作業流程，每月結帳日後會依據用戶當月實際用量進行結算，並套入優惠計算，於結帳日後3-5天正式出帳，才會是該用戶最終的帳單金額。
(中時電子報)
