今年上半年巴西電信投訴環比增6.6% 最不滿固定寬頻

今年上半年巴西電信投訴環比增6.6% 最不滿固定寬頻
2020/08/08

巴西電信局（Anatel）近日稱，2020年上半年全國電信投訴總量達到152萬起，儘管與去年同期相比有所下降，但與2019年下半年相比增加了6.6%。

巴西國家通訊社報導，國家電信局表示，與上一個研究週期（即去年下半年）相比，今年上半年的投訴量有所增加，這主要歸因於固定寬頻用戶投訴數量的上升。投訴原因主要與寬頻品質有關。據統計，2020年上半年有關固定寬頻品質的投訴約有39.4萬起，與去年下半年相比增加了40%。

在固定寬頻方面，電信服務運營商Claro收到的投訴最多，達到131909起。然後是運營商Vivo、Oi和TIM，投訴數量分別為90209起、72003起和38831起。其他運營企業（如區域性小型服務商）收到的投訴數量之和為60941起。

在預付費手機服務方面，全國投訴總量約為22.8萬起，與上一個研究週期相比增加了20%。根據電信局的說法，投訴的主要原因是對手機服務的不當停止或暫停，甚至是取消。TIM是收到該類投訴最多（100032起）的運營商，然後依次是Claro（47066起）、Vivo（43738起）和Oi（33650起）。

關於其他服務的投訴量與去年下半年相比均有減少。後付費手機服務的投訴量最高，達到49.7萬起，但環比出現2.6%的下降；固定電話投訴數量為24.1萬起，環比下降9%；付費電視投訴共計15.4萬起，環比降10%。

編輯 / 王小明

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