巴西2021年線上購物增長24%，請看後疫情時代的消費趨勢
2022/03/16
本週二（15日）是3·15消費者日，專家表示網上消費日漸成熟，發揮著不同於實體店的新作用。
根據GS&NPD與巴西食品服務研究所（Food Service Brasil）合作進行的一項研究顯示，巴西2021年的線上消費達到405億雷亞爾，比前一年增加24%。
調查還指出，網站和應用程式的總訪問量上升了13%，達到22億次點擊。
巴西食品服務研究所執行主任英格麗·德維薩特 （Ingrid Devisate）指出：“疫情只是推動了市場上已經出現的趨勢。送貨上門方便消費者的生活，強化了食品外賣行業。”
這些數據證實了大多數巴西人已經意識到的情況：疫情成為線上服務供應和需求的催化劑。它改變並建立了新的購買習慣，這是在本週二（15日）零售業慶祝3·15消費者日上被重新審視的一個問題。
專家指出，疫情加速了一種已經存在的趨勢，但在巴西這種進程仍屬緩慢。
巴西商業協會（ABComm）副主席羅德裏戈·班德拉（Rodrigo Bandeira）表示，如果沒有發生疫情，這個過程也會發生，只是會花費更長的時間。疫情凸顯出消費者和商家雙方的需求。
隨著疫苗接種的推進、口罩使用的放開以及限制措施的取消，生活正在恢復（相對）正常。 在這種情況下，消費者在疫情期間獲得的消費習慣哪些會繼續存在，哪些會因隔離措施的遠去而消失呢？
數位化的生活習慣將繼續存在
班迪拉認為數位化生活的試驗期已經結束。
消費者經過這段時間的試驗，認識到在互聯網上購買產品的安全性、有效性、便利性和多樣性，這一事實並沒有被國內企業所忽視。
班迪拉適時地說出一句行話：“誰有網店，誰就有一個24小時開放的店鋪，從星期天到星期天”。各個企業都急忙擴大其虛擬服務並改進現有平臺。
專家認為，用戶體驗也是一個大家都認可的關注點。英格麗指出，個性化是最大的創新。“通過社交媒體和應用程式與客戶溝通是最基本的，不能沒有人情味”。
“此外，採用先進技術來改善流程、銷售、服務時間和效率，始終以客戶為中心，”她補充說。
對於雙方來說，優勢都很明顯。專家認為沒有跡象表明這些技術和虛擬經驗的進步會因正常生活的回歸而出現後退。
數字行銷的挑戰
當談到可能會消失的趨勢時，有必要談談房間裏那頭消耗龐大資源卻無用的“白象”：隨著電子商務和線上平臺的指數式增長，實體店會不會變得過時？
不一定。在Criteo進行的一項調查中，1.7萬名受訪者中的72%表示，他們在進行網上購物之前會在實體店尋找產品。
數據還顯示，隨著世界各國放寬防疫限制，2021年實體店的銷售量比2020年增加了20%。
Criteo拉丁美洲總經理Tiago Cardoso指出：“近年來，我們看到電子商務達到了前所未有的增長水準，但實體店在購物者的旅程中仍然發揮著重要作用。”
換句話說：儘管線上服務將繼續存在，但實體店不會很快過時。
而數字行銷則應該不會有這樣的運氣。
國家電信局（Anatel）2020年的數據顯示，巴西的互聯網使用率在疫情期間增長了40%至50%。
數字行銷在這種情況下浮出水面。班迪拉認為，當生活回歸正常，這種行銷手段可能需要進行調整。
“數字行銷和廣告的頻率和規模都非常大。生活恢復常態後，儘管還會有所不同，但速度可能需要放慢。”
“我認為，它確實需要重新調整，在2022年和2023年這個新階段保持一個審慎的態度。以一種更恰當的方式進行溝通，不過多打擾消費者。”
2022年的趨勢
對於今年，專家預測與線上消費有關的數字會增加。
在食品領域，巴西食品服務研究所預測，外賣和外出就餐支出將增長5%。
專家們還提到了元空間，這個主題已經吸引了越來越多企業的關注，未來巴西消費者的日常生活中可能會出現這個主題。
班迪拉認為，目前，企業們極其專注於習慣在互聯網上流覽的線民，但這樣一來，就有一部分人被排除在網上購物的可能性之外，造成了市場的空白。
而他認為，這是 “一個希望獲得便利的公眾，而他們往往在財務上更加平衡”。他希望在未來，數字市場能夠把年紀大的人群也納入消費對象。
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
