巴西消協:Uber Eats在外賣軟體中評分最高

巴西消費者保護協會(Proteste)與市場分析企業App Annie近日公佈的一項聯合調查數據顯示,巴西人平均每天使用12種智能手機軟體,軟體使用數量全球最多。本次對iFood、Uber Eats和Rappi等業內領先的外賣軟體進行了調查,結果表明每個軟體均會在一種或多種服務方面優於其他同類產品,但總體來講評分最高的是Uber Eats。

11月5日報道,在產品描述方面,Uber Eats評分最高,其電腦版網頁的成績最為突出,其餘版本被評為“好”,Rappi手機版被評為“可接受”。另一方面,在按照產品類型進行搜索時,iFood和Rappi的功能更加直觀,能夠依照“午餐”或“最低價格”等關鍵字進行搜索。Uber Eats則具備更多條件選項,例如特價區、最受歡迎餐廳或熱門地區。

在溝通交流和客戶服務方面,分數最高的軟體是iFood。除常見問題解答和幫助功能外,消費者還可通過APP或網站向商家發送電子郵件進行溝通。而Uber Eats雖然針對各類問題提供瞭解決方案,但並未提供電子郵件或電話聯繫方式,因此僅被評為“可接受”。

從總分來看,Uber Eats手機版和電腦版分別獲得90分和86分的評價,高於其他同類軟體。排在第二位的是iFood,手機版和電腦版的評分分別為73分和78分。在所有評分項中最為關鍵的是資訊完整度以及購買、派送過程的便利性。本次所調查軟體中,Rappi被評為“糟糕”,主要是因為消費者在使用其手機版和電腦版軟體購買產品時均遇到很多問題。

編輯 / 王子眀

【巴西華人資訊網】

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