衛福部委託界展望會承辦逾20年的113保護專線，因為世展的經費與人力問題導致流標，引發外界擔憂113將於下月起「斷線」。世展今（30）日證實，已和衛福部協商完成，確定下月起再簽2年約，將投入更多人力與經費，絕對會讓113持續服務。
依據統計，113保護專線近5年平均每年接聽20萬3756通電話，線上諮詢服務電話量每年將近15萬通，但提供服務的社工僅有60多位，3班制，24小時全年無休，導致社工身心俱疲，難以負荷，在政府能無法提供經費與人力支持的情況下，難以繼續承接該業務。
雙方合約已於去年底到期，今年擴充3個月合約，眼看到期日將屆，世界展望會副會長郭秀齡指出，這3個月期間，數度和衛福部溝通，雙方都有釋出誠意解決問題，因此已經決定下月起簽訂2年新約，目前正在等候衛福部最後確認通知。
郭秀齡說，接下來專線至少會有65位社工員服務，若仍有人手不足，會投入世展自身的員工，調度協調補強人力缺口，針對夜班工作的社工員，除了該有的補貼外，會優於法令規定增加津貼。
(中時)
