巴西的消費者已經變得越來越成熟，他們將互聯網視為自己購物的參考對象，巴西信用保護服務機構（SPC Brasil）及國家商店聯合會（CNDL）近日公佈的數據表明，在過去12個月內，47%的消費者會在網上查詢商品的信息後才去實體店購物。
巴西網站“segs”8月24日報導，巴西國家商店聯合會的總裁何塞·科斯塔（José Cesarda Costa）指出，在網上搜索商品信息的消費者中，38%的人主要看商品的價格信息，22%的消費者會查詢商品的特點和各種細節，還有10%的消費者會仔細看其他購買該商品的用戶的購物體驗。只有18%的受訪者不在網上查詢任何信息直接去實體店買東西。此外，還有35%的消費者會去諮詢商品詳情，再決定是否購買。
在網上查詢商品信息的消費者中，58%的人選擇查詢家電商品、56%的人查詢智能手機、51%的人選擇查詢電子商品，而查詢衣物以及化妝品的消費者比例分別為32%和30%。
“互聯網是消費者在購買商品時進行查詢的工具，通過互聯網，消費者能夠快速全面的了解商品和服務的細節，比較價格，並從其他消費者處獲得商品的使用反饋。隨著消費者對於商品的要求越來越高，人們隨時能從不同的平台上面得到信息，商家也需要適應這種情況。”他說。
巴西信用保護服務機構的總裁羅克·儒尼奧爾（Roque Pellizzaro Junior）指出，企業需要打破實體商店與在線商店的區別，為客戶提供更完整的消費體驗。“以前，實體商店與在線商店是分離的，但現在不同了，如果一個商家沒有在線銷售渠道，那麼客戶會感到非常驚訝，因為雖然他們是傳統意義上的消費者，但他們也經常在線查詢信息。我們的商家應該將實體店與在線服務聯繫起來，為消費者提供更完整的消費體驗。”他說。
調查還表明，對於83%的消費者來說，在線商店的價格更便宜，但實體店退換貨更方便。“我們的調查表明，儘管消費者認為，互聯網上的在線商品價格比實體店更便宜，買東西的過程更便利，產品也更多，但實體店在退換貨的便利性、服務質量以及能馬上拿到貨物方面更便利。” 羅克·儒尼奧爾說道。
（新聞來源：南美僑報網）
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