全球企業應用軟件解決方案供應商SAP近日公佈了名為“消費者偏好研究”的年度報告，數據顯示，巴西人在網購時最看重折扣和好的服務質量（比如退換貨方便），此外還會因為運費高而放棄購買。
巴西網站“E-Commerce News”9月12日報導，SAP在今年1月至7月對1000名巴西消費者進行了調查，數據顯示，78%的受訪者稱習慣網購時尚產品，74%購買旅遊產品，68%購買娛樂產品，61%購買電子產品。
“人們選擇網購是出於兩個原因：價格和便利。在這種背景下，能夠提升消費者購物體驗的店鋪就可以將消費者變為忠誠客戶。如今，客戶滿意度必須成為店舖的戰略核心。”SAP巴西的首席運營官傑米•穆勒（Jaime Muller）說。
調查數據還顯示，74%的受訪者表示折扣和促銷是影響他們購物的因素，產品庫存低（20%）以及同一品牌中其他產品的使用體驗好（24%）也會推動消費者下單。
此外，消費者認為品牌的一些提升用戶體驗的行為是非常重要的，比如方便退換貨（60%）、網購前可以在實體店試用（41%）及24小時客服（49%）。在高科技的帶動下，45%的受訪者還提到了虛擬現實技術，以便在購買之前就可以提前“感受”產品。
放棄購買也是調查衡量的另外一個重要因素，70%的受訪者稱放棄購物是因為運費高，此外還包括其他店的價格更便宜（41%）、沒有庫存（36%）、交貨時間超過預期（39%）和沒有折扣（36%），還有15%的受訪者抱怨在一些網站必須要註冊才能完成購物。
(南美僑報網)
