中巴兩國員工在99總部一起觀看世界盃
【巴西利亞訊】在近日巴西最大財經雜誌《檢視》與伊比利亞——巴西客戶關係研究所聯合發佈的權威榜單中，北京滴滴科技有限公司旗下的滴滴出行收購並運營的99網約車榮獲巴西客戶服務之城市出行榜單第一名。
提起巴西99網約車，在如今的巴西聖保羅已是無人不曉，出行辦事的市民想網約用車，首先找的就是99。身在巴西聖保羅的滴滴出行總部國際化產品經理閆子園介紹，“一帶一路”的倡議，不僅給沿線各國發展創造了新機遇，也成了中國新興高科技企業與各方協同發展的紐帶，而北京滴滴出行就是其中一員。沿著“一帶一路”，業務觸角不斷延伸到巴西、墨西哥、澳大利亞……
服務使用者1800萬
2017年1月，滴滴出行就開始投資巴西99，為其提供資金、技術、產品、運營經驗和業務規劃等全方位支援。到2018年1月，雙方企業合作，促成拉美創投界最大的一筆投資——滴滴出行收購巴西99，這筆交易也催生出拉美地區第一個科技獨角獸企業，配有智慧導航的軟體系統，業務遍及計程車、快車以及拼車等行業。從此，來自中國的智慧交通技術，為當地用戶提供了更便利的移動出行服務，改變了司機的生活和工作環境。
目前，作為巴西本土最大的共用出行平臺——巴西99，本土人才占到了員工總數的99%近1200人，並同60多萬名司機開展合作，服務超過1800萬註冊使用者。
“北京的企業順利地走上‘一帶一路’，也要克服水土不服的問題。”說到收購後的巴西99，一直從事產品功能調研和開發的閆子園介紹，“基於對當地市場、用戶的理解，找到用戶在出行領域感到不滿意、不舒服的地方，我們才能通過產品來解決問題。”
閆子園說，在滴滴出行總部的指導下，通過巴西99這個平臺，他們提供技術幫助巴西優化了城市交通路網，部署的酒駕檢測點完善了道路安全管控方案，減少了交通事故的發生。滴滴出行的一系列建設項目，為巴西提供了更豐富、價格更合理和更便捷的出行選擇。
北京滴滴讓“巴西99”更安全
“安全出行，是北京市民關注的話題，同樣也是巴西當地市民關心的問題……”閆子園說，在滴滴出行收購巴西99之前，出租和專車司機，尤其是女司機的安全是市民最擔心的問題。雖然早期的巴西99平臺就設立了一支安全團隊，計畫更新平臺程式，加入“危險區域”訂單提醒功能，但只停留在設想雛形中。
如今，在滴滴出行技術力量的支持下，巴西99的安全措施一一成為了現實。為平臺提供嚴格司機准入機制，同時推出了“號碼保護”等特色安全保障措施。
閆子園說，去年，巴西99的事故發生率降低了82%，我們的打車軟體佔有了巴西市場較高的份額。今年2月26日，巴西99平臺還被當地權威機構評為巴西年度客戶服務榜第一名。
成為專職司機 單身母親收入增加
將專車停在巴西聖保羅瑪利亞鎮街邊的停車場，已幹了一天的安娜稍做休息，就準備回家了……一天下來，她能有250雷亞爾（約合500元人民幣）的收入。
35歲的單身母親安娜，居住在一棟普通居民樓裡。生活很有規律的她每天早上7點把兩個孩子安頓好後，就開始準備一天的工作。作為巴西99打車軟體上的一名專職司機，第一個約車單就是從網上開始的。
“從今年1月開始，打車軟體升級了，不但運行穩定，而且又快又好，所以我們的收入也增加了不少。與以前相比，最大的變化是靠這一份工作的收入，就足夠負擔我和兩個孩子的生活開銷。”安娜說，這些生活和工作的變化，離不開中國倡議的“一帶一路”，也離不開中國首都的企業滴滴出行。
有了北京滴滴出行的介入，巴西99的員工滿意了，而真正受益的更是當地的百姓，便利的出行，還得到了更好的服務……
今年1月15日淩晨，23歲的丹尼艾拉·阿拉烏若突然感到肚子一陣劇痛——她腹中的孩子就要提前出生了，家住巴西阿雷格里港的她從99打車軟體上叫到了專車。幾分鐘後，接上阿拉烏若的司機阿德里亞諾·席爾瓦看到情況緊急，馬上打開平臺導航，繞開了擁堵路段，在最短時間內駛向附近的醫院，最終讓阿拉烏若母子平安。
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
