【聖保羅訊】巴西央行近日公佈的資料顯示，今年一季度桑坦德銀行（Santander）是巴西遭投訴最多的金融機構，其次是布拉德斯科銀行（Bradesco）和聯邦儲蓄銀行（Caixa）。
巴西網站“R7”4月21日報導，一季度，在客戶數量超過400萬的金融機構中，桑坦德銀行的被投訴指數為25.93（投訴數量除以客戶數量再乘以100萬），布拉德斯科銀行和聯邦儲蓄銀行的投訴指數則分別為23.35和23.25。投訴指數排在前五名的銀行還包括伊塔烏投資銀行（Itaú，21.29）和巴西銀行（Banco do Brasil，20.77）。
一季度，央行共接到11628個針對所有金融機構的投訴。最常見的投訴是銀行提供產品和服務的資訊不足（2094個），還包括針對信用卡服務安全性、可靠性、保密性和合法性的投訴（1277個）。
巴西央行表示，客戶對銀行服務不滿意時，可以向央行投訴。在央行收到投訴後會回饋給金融機構，金融機需要在10個工作日內進行處理和回應，並需要向央行發送處理結果影本。不過，央行建議客戶先向銀行的服務網點進行投訴，也可以通過消費者保護機構Procon尋求司法幫助。
在資料公佈後，桑坦德銀行回應稱將繼續優化其服務，通過更靈活、更便捷的服務保證客戶的滿意度。布拉德斯科銀行和聯邦儲蓄銀行則均未作出回應。
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
