倪文玲表示，社交媒體和移動科技改變了顧客如何在店內購物的習慣。
2019/06/10 04:10
近年網上購物大行其道，各傳統零售商除開拓實體零售分店之外，也紛紛投放資源開設網上購物渠道，搶攻網上銷售市場。其中以屈臣氏集團最為下重本，早前公布預期在2012年至2020年間投資合共10億元（港元，下同），以推行數碼轉型。屈臣氏集團董事總經理黎啟明曾表示，不是投資10億元之後就停，會持續投資在數碼化方面。
屈臣氏集團首席營運總監倪文玲在一次分享時亦指，自2011年開始感受到科技對零售的衝擊，社交媒體和移動科技改變了顧客如何在店內購物及公司如何分享產品資料等，「從前屈臣氏的唯一競爭對手是實體店，現在所有人都是競爭對手。」
因此，該公司除了與時並進開設網店外，更大打科技戰。集團2011年起大舉投資電子商貿；2015年成立電子商貿團隊eLab，發展電商及數碼營銷；2017年進一步發展大數據，建立數據分析及機器學習的新技術；2018年又成立DataLab數據科學團隊，分析來自集團全球1.3億名會員的數據。
香港其他的零售商亦大力數位化。莎莎及卓悅這兩間香港化妝品零售及批發集團，近年也積極開拓網上銷售平台。
截至去年9 月底中期業績，莎莎電子商貿業務的營業額較去年同期增長4.6%至1.85 億元，當中來自天貓、網易考拉、小紅書、京東等第三方平台的銷售額按年增長逾1.2倍。該等第三方電子商貿平台佔莎莎電子商貿業務銷售額逾50%。莎莎指，會投放更多資源，發展現有的第三方平台業務，而該集團現正合併其電子商貿網站至全新中央系統，以提升處理效率。
卓悅去年於香港及內地市場的網上零售銷售額按年增長9%，去年該集團投放於數碼媒體宣傳成本增加4.3%，卓悅的旗艦店同樣已進駐多個電子商貿平台。
經營OK便利店的利亞零售推行「線上到線下」顧客關係管理計劃更是成績斐然，手機App「OK 齊齊印」截至去年底已吸納逾120 萬名會員。集團指，去年便利店業務營業額增加3.6%至42.07 億元，儘管零售市場競爭激烈且生產成本高企，但去年毛利及其他收入佔營業額的百分比上升1.2%至38.1%。
【巴西華人資訊網】
