快遞員（右）將包裹送至客戶手中。
2019/07/04 04:09
對大陸快遞業而言，固然需持續透過「數位化再加速」，但「拚服務」才是真王道！日前於浙江杭州出席2019全球智慧物流峰會的業者紛紛指出，對消費者而言，是否大量運用最新的「黑科技」並不重要；能不能由此獲得便宜、便捷、安全、高效的服務，才是讓快遞企業得以生存的關鍵所在。
大陸國家郵政局發布的通告顯示，2019年第一季使用者快遞服務公眾滿意度得分為77.6分，較去年同期基本上持平；快遞服務全程時限為61.54小時，較去年同期縮短8.46小時；72小時準時率為72.63%，則較去年同期提高7.93個百分點。
在峰會的與會業者口中，如何將日新月異的數位化、「黑科技」，與商業、用戶體驗有效結合，為大陸快遞業共同面臨的一大挑戰。伴隨快遞業的不斷發展、壯大，消費者對其服務品質的要求自然也越來越高。身為服務行業之一，快遞業的數位化之路，應以不斷提升使用者體驗為追求目標。
快遞簽收的方便、快捷，僅屬快遞業服務品質的面向之一。運用科技降本增效的同時，快遞業也愈發重視技術對資訊安全、使用者隱私保護的作用。多家快遞企業已陸續推出，隱藏寄收件人全名、部分電話號碼等個人資訊的「隱私單據」。順豐並設立資安負責人，透過基礎資訊安全，以及大數據、區塊鏈等相關技術確保資安。
「物流的科技化、互聯網化是未來發展的大趨勢。」大陸交通運輸部前副部長、中國快遞協會會長高宏峰指出，接下來快遞業將協同產業及供應鏈，就宣導民眾貫徹規畫標準、應用科技產品、健全配套政策、落實監督管理等方面，全面展開創新工作。
【巴西華人資訊網】
