全球公共關係代理機構愛德曼（Edelman）進行的2019年消費者信任品牌調查（In Brands WeTrust 2019）表明，超過六成巴西消費者認為，商家不過是將社會問題作為品牌行銷的手段，只有36%的受訪者信任自己購買的品牌。
巴西網站“exameabril”10月7日報道，研究表明，91%的巴西消費者認為，“一個品牌做出了正確的事情”是他們選擇信任這個品牌的決定性因素，遠高於81%的全球平均水準。而且在消費者選擇信任一個品牌的主要考慮因素排名中，這一因素僅次於產品的品質（92％）和性價比（92％）。
“消費者在選擇信任或抵制一個品牌時，越來越重視它們對於社會的貢獻。過去五年來，由於社交網路增加了人們之間的資訊交流，這一因素起到的作用越來越大。對於品牌的信任程度是消費者決定購買一種商品的主要因素之一，並且能夠決定一家企業是盈利還是虧損。”愛德曼執行副總裁馬爾西莉亞·烏爾斯尼（Marcília Ursini）說。
普遍看法是，品牌給出的承諾超出了他們能夠完成的範圍，六成巴西人認為，品牌利用社會問題作為行銷手段來銷售更多的產品，只有36%的受訪者信任自己所購買的品牌。
“我們現在正處於民眾對企業的信任度遭到破壞的時期，我們的品牌必須注意到這一點，並採取行動扭轉這一發展趨勢。我們的研究表明，當品牌受到消費者信任的時候，消費者就會向企業給出回報。”馬爾西莉亞·烏爾斯尼說。
編輯 / 王子眀
【巴西華人資訊網】
