巴西基礎設施部民航管理處7日公佈的一項調查結果顯示，全國20家主要機場乘客對機場基礎設施的滿意度有所提升。
本次調查工作於7月至9月之間進行，調查機場的乘客接待量之和約占全國機場乘客總量的87%。受訪機場的乘客滿意度平均得分為4.42分，高於上次（4月至5月間進行）調查結果（4.36分）。按照評分標準，乘客滿意度分數範圍在1至5分之間，其中1分表示“非常差”，5分則表示“非常好”。
民航管理處表示，上述調查結果意味著，在25461名受訪乘客中約有91%認為機場基礎設施“良好”或“非常好”。
與去年第三季度相比，今年乘客滿意度提升最為明顯的是弗洛裏亞諾波利斯機場（Florianópolis），評分增長了9%。緊隨其後的是貝倫機場（Belém）和福塔雷薩機場（Fortaleza），乘客滿意度分值分別增長了5.7%和4.7%。
在調查過程中，民航管理處詢問了乘客對國內外航班旅行體驗的意見，並對機場各項基礎設施、接待服務以及辦理登機手續、安檢和領取行李等流程進行了評估。該機構表示，在本次評估的38項指標中，有79%（30項）的平均分數高於4分（“良好”），達到國家機場管理委員會（Conaero）制定的目標水準。
編輯 / 王子眀
【巴西華人資訊網】
