巴西零售業及消費協會（SBVC）近日公佈的一項調查顯示，巴西殘疾消費者在購物時最看重的因素是便利性。根據巴西地理與統計研究所（IBGE）的數據，2000年巴西患有智力、運動、視覺或聽覺障礙者在總人口中所占比例為14%，而2010年該項比例增至24%，約相當於4560萬人。
本次調查為SBVC與英國調研公司Toluna合作進行，共同對巴西殘障群體進行購物的原因、購物時看重的因素和遇到的主要障礙、日常生活中線上購物情況等進行了分析。
調查顯示，巴西殘疾消費者經常線上購物。據統計，每月進行一次線上購物的殘疾消費者占受訪者總數的37%；每半個月進行一次線上購物者占23%。數據還顯示，有46%的受訪者選擇使用智能手機進行線上購物，50%使用電腦，還有4%選擇平板電腦。
SBVC主席愛德華多•特拉（Eduardo Terra）表示：“由於這部分群體數量的增加，零售商越來越有必要加強對殘疾消費者的瞭解，並為這部分消費者提供適當的服務方案。商家應採取措施改善殘疾消費者的購物體驗，包括店內無障礙設施的建設和員工培訓。”
調查數據表明，殘疾群體對基本商品的消費最為頻繁。據統計，有61%的受訪者通常每週去一次連鎖超市；37%習慣每月去一次醫藥房或藥品商店；29%每月去一次購物中心挑選休閒用品。
特拉說道：“消費者將超市、藥品商店和醫藥房當做購買基本商品的主要途徑，而便利性是殘疾消費者購物時最為看重的因素。”
整體來看，殘疾消費者對實體零售店的購物體驗評價較高，有72%的超市消費者和73%的購物中心顧客對自己的購物體驗表示滿意，評級為“非常好”和“好”。在藥品商店和醫藥房方面，有74%的殘疾消費者對購物體驗做出積極評價。
對殘疾消費者來講，進門困難、過道狹窄、有樓梯和臺階以及貨品放置過高等均為實體商店購物時遇到的障礙因素。特拉表示：“儘管消費者認為這些因素降低了商店購物便利性，但仍對實體店的做出了積極評價。”
本次調查在全國範圍內選取了892名消費者進行訪問，受訪者中有76%是殘疾者的家人或朋友，負責在購物時進行協助。在殘疾受訪者中，有44%患有下肢運動功能障礙，24%患有視覺障礙，20%有聽覺障礙，還有12%有上肢運動功能障礙。
編輯 / 王子眀
【巴西華人資訊網】
