巴西客戶服務研究公司Neoassist近日公佈的調查顯示，巴西商家需要通過優質的服務來贏得並培養客戶的忠誠度，68%的巴西消費者會選擇多花20%的費用來獲得更優質的服務。
12月4日報道，巴西銷售顧問阿曼達·瑪麗亞（Amanda Maria）表示，很多企業並沒有對員工培訓方面進行投資，並且認為員工只要做好銷售就可以了，並沒有想過客戶能夠通過銷售人員保持忠誠度。
她表示，服務是非常重要的，並且企業家需要激勵員工以愛心和奉獻精神工作。“員工的微笑應當是自然的，不能強迫。如果員工對企業滿意，他們就會對客戶更好，更有動力。”她說。
來自瑞典的Better Business World Wide公司也指出了一個非常有趣的事實，巴西的推銷員是世界上最不受歡迎的推銷員之一，在16個國家中僅次於日本。
編輯 / 王子眀
【巴西華人資訊網】
