巴西國家電信局（Anatel）近日公佈的調查數據顯示，與2018年相比，2019年全國固定電話和手機、寬頻和付費電視等電信服務用戶的投訴數量增長了1.28%。據統計，2019年巴西電信服務消費者共發起投訴297.88萬例，與2018年（294.12萬例）相比增加了3.75萬例。
巴西國家報導，根據電信局的數據，2019年全國各類電信服務的簽約用戶數量共計達到3.086億。其中3256萬個為固定寬頻服務消費者，數量比2018年增長了4.3%。此外，2019年寬頻服務的用戶投訴數量同比增長15.68%，超過其他電信服務投訴量的變化幅度。數據顯示，去年寬頻用戶投訴量共計為58.07萬例，比2018年增加了近8萬例。
從具體數據來看，去年後付費手機服務收到的投訴數量最多。據統計，2019年全國該類服務共登記投訴104.35萬例，與上一年記錄（97.38萬例）相比增長了7.16%。
在其他類電信服務方面，投訴量隨著消費者數量的增加（或減少）而增長（或降低）。電信局稱，其他類服務投訴投訴量自2015年出現連續下降後一直保持穩定狀態。
據調查，2019年全國預付費手機服務共登記投訴37.7萬例，與2018年（40萬例）相比降低了5.75%；固話投訴量為59.5萬例，比2018年（66.1萬例）減少10.01%；付費電視投訴數量由2018年的38.3萬例降至36.6萬例，降幅為4.37%。
電信局表示：“去年與收費標準和預付費信貸相關的投訴約有124萬例，在所有類型投訴總量中占比最高（42%）。與服務品質和功能相關投訴出現了明顯減少，數量降低了近10%（減少5.3萬例），在投訴總量中所占比例由2018年的18%降至16%。”
編輯 / 王子眀
【巴西華人資訊網】
