巴西訊，據巴西媒體報導，國家民航局（Anac）於本週四（5月14日）發佈了一項決議，該決議放寬了在新冠病毒大流行造成的災難狀態下旅客運輸的規則。該文本已於上周二（5月12日）由該機構批准，但從昨天（5月14日）開始生效。
變更內容包括，在時間表和行程變更的情況下，減少航空公司必須提前通知消費者的期限。現在，必須至少在原定計畫起飛時間之前24小時將這些更改通知旅客。在此之前，應至少提前72小時發出此通知。
另一個臨時更改內容為，在航班發生預定更改，延誤，取消或中斷的情況下，只有當公司自身沒有可用的航班時，消費者才有權重新乘坐另一公司的航班。
當這些更改是由於政府當局決定關閉邊境或機場而造成的，該決議也確立了航空公司不再有義務向乘客提供物質援助。
此外，新規也要求航空公司在接到乘客投訴的15天內解決他們的投訴。因此，之前的10天期限將被暫停。
關於退款，新規確定了當客戶在收到購買證明後的24小時內要求退票時，原先的12個月機票退款期規則並不適用。在這種情況下，退款期限為自乘客要求起的7天內。
編輯 /羅志光
【巴西華人資訊網】
