巴西電商調查：超半數零售商使用人工智慧技術
2020/10/15
據調查機構iGoal近日進行的“巴西電子商務調查”顯示，巴西從事電子商務活動的零售商中有51%在其當前業務中使用了某種類型的人工智慧（AI）技術。
巴西“ecommercebrasil”網站報導，在使用人工智慧技術的零售商中，有48%計畫通過這項技術拓展其數位化業務。而在不使用AI技術的受訪者中，有43%稱打算引入該項技術。在調查過程中，僅8%的零售商對AI技術的應用毫無興趣。
當被問及所使用的技術資源及其用途時，有24%的受訪者稱對購物車中未下單商品進行再行銷的AI技術是最為有效的資源，17%認為智慧搜索是銷售過程中最為有用的資源，然後是產品智慧展示平臺（12%）、電子郵件拒收程式（10%）和聊天機器人（Chatbot，8%）。關於聊天機器人，有56%的受訪者在電子商務網站中將其作為每天24小時提供高效服務的一項AI工具。
此外，有36%的受訪者認為亞馬遜公司（Amazon）是人工智慧技術應用最好的企業。此外，有21%認為巴西零售商Magazine Luiza的技術應用最為完善，6.9%選擇了“巴西淘寶”Mercado Livre，6.9%選擇電商巨頭B2W，4%選擇家樂福（Carrefour）。
調查還發現，有36%的零售商在網站中使用AI技術是為了提升自動回應功能的準確性；35%是為了適應市場並提供更高效的電子商務服務；27%為了優化員工的時間分配，提高效率。
編輯 / 王小明
【巴西華人資訊網】
