巴西網購滿意度調查：亞馬遜名高居榜首
2020/11/20
巴西民調機構SoluCX近日發佈了一項關於網店購物的滿意度調查，資料顯示亞馬遜公司（Amazon）獲得了74.6分（滿分100分）的評分，名列首位。
巴西“istoedinheiro”網站報導，根據調查，排在第二位的是體育用品零售商Netshoes，評分為70.3分。然後依次是時裝零售電商Dafiti（67.6分）、百貨零售商Magazine Luiza（66.2分）和有“巴西淘寶”之稱的Mercado Livre（66分）等。
資料顯示，在網購的幾大特色功能中，消費者最滿意的是產品品質，評分達到94.7分。緊隨其後的是包裹跟蹤（92.3分）和數位化管道（91.6分）。評價最差的是成本效益，僅有15.4分，然後是物流時間（14.9分）和客服服務（10.3分）。
在調查過程中發現，當衡量指標為品牌在消費者中的人氣時，Lojas Americanas百貨公司成為最受青睞品牌，評分達到91.2分。然後是Mercado Livre（90.5分）、Magazine Luiza（80.5分）、傢俱和家用電器零售商Casas Bahia（80.2分）和Netshoes（71.3分）。在該項排名中，亞馬遜公司排在第九位。
SoluCX聯合創始人兼總裁蒂亞戈·塞拉諾（Tiago Serrano）表示：“有趣的是，這些資料驗證了電商市場中（各公司）所占份額的變化趨勢。此外，我們還注意到電商平臺最受歡迎排行榜和最佳客戶體驗排行榜中的商家名次有所差別，並非所有項目的評分都能一致。”
編輯 / 王小明
【巴西華人資訊網】
