疫情加速數位銀行應用 半數巴西人不再去銀行
2021/01/30
據報導，新冠病毒大流行加速了數位銀行服務的擴散速度。金融諮詢公司富達（FIS）和市場調研機構益普索（Ipsos）近日的一項聯合調查顯示，巴西50%的受訪者使用應用程式或數位銀行軟體進行交易，以此取代了親自去銀行現場辦理業務的傳統形式。
巴西“ecommercebrasil”網站報導，調查還顯示，另有40%的受訪者稱現在使用自動取款機辦理業務，以避免前往銀行。這樣的行為模式因年齡不同而有所差異。在千禧一代（24至28歲）中，這一比例下降至33%；嬰兒潮一代（55至73歲）中該比例升至52%。然而，千禧一代中有55%使用應用程式或數位銀行軟體代替銀行服務，這一比例高於嬰兒潮一代（50%）。
據調查，由於疫情迫使人們不得不待在家中，所以很多客戶會選擇替代方式辦理金融業務，以避免前往銀行機構辦業務時造成人群聚集。而部分冒著風險前往銀行的客戶遭遇了人群擁擠的情況，因為疫情期間銀行的營業時間收縮，服務人員也減少了。
FIS解決方案和產品負責人馬塞洛·戈斯（Marcelo Goes）說道：“我們進行這項研究是為了瞭解市場行為並分享資訊。調查結果證實了數位化趨勢的迅速發展。這一趨勢此前已經存在，而疫情加速了它的發展。我們注意到移動設備的使用量正在增長。”
他認為，新冠病毒大流行期間，許多本應通過物理管道進行的服務均已轉移至數位化管道。
除數字銀行之外，無需接觸刷卡機就可進行交易的近距離付款方式也已經普及，這種情況在年輕人中最為常見。在千禧一代中，有38%使用這種近距離付款方式，而嬰兒潮一代中的該項比例僅為16%。
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
