線下轉線上 巴西三大私有銀行去年關1500家網點
2021/02/08
巴西三大私人銀行——伊塔烏聯合銀行（Itaú）、布拉德斯科銀行（Bradesco）和桑坦德銀行（Santander），僅在2020年就關閉了1500多個分支機構和服務點，減少了12％。
三大銀行紛紛裁員，減少線下網點
《聖保羅頁報》2月4日報道，2020年，伊塔烏關閉了167個分支機構和服務點，其中117個在巴西境內。但是，2月2日新上任的行長米爾頓·馬魯希·菲略（Milton Maluhy Filho）說，沒有進一步縮減實體結構的計畫。在人員方面，截至去年底，伊塔烏銀行共擁有96540名員工，比2019年增加了1659名。銀行共雇用了3764名工程師和技術人員，其中包括因收購zup礦業公司而吸收的專業人員。
布拉德斯科銀行2020年關閉了1083個分支機構，僅在第四季度就關閉了400個。行長奧克塔維奧·德·拉紮裏（Octavio de Lazari）2月4日表示，預計在2021年將再關閉450個分支機構，這將使布拉德斯科銀行的實體機構削減三分之一以上。到2020年末，該行員工人數減少了8％，從97329人減少到89575人。
截至去年底，桑坦德銀行擁有3564個分支機構和服務點，與2019年相比，減少了7.2％。在此期間，該銀行還解雇了3220名員工，現有員工44599名。
疫情影響+節省開支，銀行業向線上轉移
三家銀行表示，它們正對傳統的運營模式和客戶服務流程進行重新審視，因為巴西人越來越依賴數字管道來處理銀行業務，這既是社交隔離帶來的影響，也是降低成本的一種選擇。
縮小機構規模並不是什麼新鮮事。市場分析師和專家們已經預測到，隨著對技術投資的增加，出現了線下空間向數字管道轉移的趨勢。在新冠疫情期間對數字管道的更多使用將加劇這一趨勢。聯邦和社會、政治經濟研究所（Ipespe）對3000名受訪者進行的一項調查結果顯示， 60％的人表示，他們在疫情期間開始更多地使用銀行虛擬管道。
巴西央行進行的另一項調查指出，2020年社交隔離和緊急救助金的支付加快了巴西的銀行業的發展，有980萬人在3月至10月間與金融機構建立了聯繫。
服務網上客戶，三大私立銀行將更注重數位化
菲略認為，伊塔烏聯合銀行應更加注重其數字功能和ESG（環境、社會和公司治理）。到2020年第四季度末，該銀行已擁有2440萬數字用戶，比上季度增長2.9％。
他說：“到2021年，我們對技術的投資將是2018年投資的兩倍。我們為數字平臺提供了新服務和功能，技術解決方案將增加81％。”
另外兩家私人銀行也發生了同樣的情況。
在2月3日發佈的報告中，布拉德斯科銀行指出，該銀行2020年提供的貸款中有四分之一（25.3％）是通過數字管道辦理的。行長拉紮裏在一份聲明中表示，銀行能快速應對新冠疫情危機可部分歸功於其數字服務功能。
桑坦德銀行總裁塞爾吉奧·裏亞爾（Sergio Rial）表示，他們將努力在兩年內將其90％的產品投放到數字管道。他說：“到2022年底，我們預計[分支機構]的經營活動將接近於零。這意味著消除了需要紙張的流程，帶來了越來越多的數字產品和服務。”
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
