巴西南美航空決定取消國內航班登機手續 乘客可自助托運行李
2021/02/14
巴西南美航空（Latam Brasil）近日決定，取消國內航班的現場登機手續。本周起，通過官方網站或應用程式購買南美航空航班機票的乘客在訂單完成後均可獲得登機牌。這是巴西第一家完成登機流程完全數位化的航空企業。
巴西《環球報》報導，自購買之日起至出發日之前，若航班資訊出現任何變化，南美航空將向旅客發送通知，並自動更新其機票資訊。乘客還可通過即時通訊軟體whatsapp、SMS和電子郵件的方式接收通知資訊。據估計，該措施將進一步減少機場中使用值機櫃檯的乘客數量。雖然自航空公司開始收取行李托運費以來，這一數量已有所下降。
除數位化登機手續外，南美航空還將增加自助托運行李設備，用來説明乘客自助辦理行李托運和放置行李簽。這一過程被稱為自助托運行李，已在美國等其他國家投入使用，但在巴西並不多見。
目前，南美航空已在瓜魯柳斯機場（Guarulhos）、巴西利亞機場（Brasília）、加利昂機場（Galeão）和薩爾瓦多機場（Salvador）安裝了自助托運行李設備，可説明乘客自行標記和托運行李。該公司稱，預計到今年年底還將在另外七家機場安裝這類設備。該服務將優先從南美航空航班最多的機場開始實施。
南美航空客戶服務部門副主管保羅·米蘭達（Paulo Miranda）表示，公司希望不久之後能夠將這類設備也替換掉。他說道：“我們想要營造一個完全不需要行李托運機器的環境。乘客只需帶手機前往機場，用手機連接機場印表機即可列印行李簽。所有交易均可通過手機進行。我們已經開始在聖杜蒙特機場（Santos Dumont）測試這項服務。”
米蘭達預計，值機櫃檯員工的閒置數量將會增加，但公司不會削減地面工作人員。這些員工可能會被調至其他崗位。
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
