調查：半數以上巴西人對政府數位化服務感到滿意
2021/03/18
泛美開發銀行（BID）近日公佈的一項調查報告顯示，半數以上巴西人對數字化公共服務感到滿意。據聯合國稱，巴西是全球範圍內提供數位化公共服務最多的20個國家之一，但該項服務的擴展還面臨著諸多挑戰。
巴西國家通訊社3月14日報道，本次調查工作於去年10月至12月期間進行，巴西有13250人接受了訪問。調查數據顯示，受訪者對各級政府數位化公共服務的滿意度高低不一，滿意者所占比例在53%至55%之間。其中，對聯邦政府該類服務表示滿意者所占比例為55%，感到一般者占31%，不滿意者占14%；對州級政府感到滿意者有53%，36%認為一般，11%表示不滿；對於市級政府，這三項比例分別為54%、33%和13%。
聯邦政府服務門戶網站（Portal Gov.br）彙集了4240項聯邦、州級和市級政府服務，其用戶滿意度達到53%。此外，有36%受訪者認為該網站服務一般，還有11%感到不滿。據統計，約有9000萬巴西人是該門戶網站的註冊用戶，且受訪者中有90%均對該網站有所瞭解。
調查中還詢問了數位化公共服務帶來的益處。在受訪者中，有46%表示使用數位化服務能夠節省時間；29%稱其最大的優勢在於不需要親自前往公共機構辦事；8%認為這類服務更省錢；7%表示數位化服務可省去不必要的中間程式，從而加快辦事流程。
根據調查，泛美開發銀行列舉了巴西數位化公共服務的擴展所遇到的主要挑戰。其中之一是部分人群對數字化世界的適應能力較弱，其中包括60歲以上人群、教育程度較低人群和收入較低群體。
另一項挑戰是州級和市級政府的數位化公共服務供應不足。調查顯示，受訪者中有30%不了解聯邦政府提供的數位化服務，這一比例在州政府服務中上升至34%，在市政府中升至44%。因此，有必要加強地方政府所管理公共服務的數位化進程。
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
