瞄準“Z世代” 巴西銀行積極開發個性化服務
2021/07/08
為了瞄準巴西“Z世代”（指1995至2010年間出生的巴西人）客戶群體，巴西各大銀行開始將社交網路和數位媒體視為品牌行銷戰略的必要部分，並積極改進服務模式。
《聖保羅頁報》 7月4日報導，配上抖音裡的流行音樂舞蹈的視頻、用酷酷的語氣寫就的推文以及網路化的語言越來越多地出現在巴西各大銀行的行銷戰略中，這些都是為了瞄準這一目標——“Z世代”。
伊塔烏銀行（Itaú）的行銷總監愛德華多·特拉卡內拉（Eduardo Tracanella）稱，儘管“Z世代”與1980年至1994年出生的“千禧一代”有相同的需求，但“Z世代”的年輕人有其特殊的需求需要得到滿足。
“有必要共同創造和思考服務和產品的替代項，使新一代人的金融生活不再複雜化。我們正通過社交網路和數位媒體來瞭解品牌應該如何宣傳、展示自己和進行定位。”他說。
“Z世代”的需求在於便捷性、產品和服務的多樣化以及尖端的服務，而不僅限於更多地使用數位管道。
22歲的平面設計師朱利亞·達尼諾（Giulia Dagnino）說：“對我來說，最重要的評價標準是服務”。已經體驗過5個不同金融機構服務的她認為，訪問的難度和缺少福利會影響她對銀行的選擇。為此，她甚至考慮過回到實體銀行，因為數位銀行雖然方便，但是服務卻很差，只要有良好的、人性化的服務，她不介意為擁有一個帳戶而付費。
另據巴西銀行聯合會（Febraban）與德勤（Deloitte）最近合作進行的關於銀行技術方面的調查，巴西各大銀行今年在技術領域投入的預算達到了257億黑奧，與前一年相比增長了8%。
巴西銀行（Banco do Brasil）高管塔爾西亞娜·梅德羅斯（Tarciana Medeiros）說，除了促進數位化，這些投入一部分也是為了優化個性化服務。
桑坦德銀行（Santander）行銷和品牌總監伊戈爾·普加（Igor Puga）說，這一巨大變化是由年輕人的消費及行為特徵推動的，產品多樣化和定制化的地位因此得以凸顯。
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
