對服務效率不滿 近七成巴西人考慮換銀行
2021/08/18
英國雲通信服務公司Infobip與弗若斯特沙利文諮詢公司（Frost & Sullivan）近日進行的一項聯合調查指出，近七成（68%）巴西人正在考慮更換銀行，希望選擇一家服務更加可靠和高效的金融機構。
巴西G1網站8月16日報導，本次調查工作於今年4月份在阿根廷、巴西、哥倫比亞、美國、墨西哥和秘魯進行，目的是瞭解通信的數位化進程對於金融市場客戶決策的影響。共有1125名年齡在25至54歲之間、使用智慧手機並擁有4家或4家以上金融機構帳戶的消費者接收了採訪。
資料顯示，在考慮更換金融機構的巴西受訪者中，有25%表示“極有可能”換銀行，43%表示“很可能”更換服務機構。在調查過程中，有31%受訪者表示更換銀行的主要原因是原銀行在提供服務過程中需要重複多次個人安全資料；27%心生不滿的主要原因是他們每次辦理業務時都需要一遍又一遍地重複敘述遇到的問題。
在巴西，換銀行的情況通常發生在年輕人群體中。而在美國，年齡在35至44歲之間、且收入非常高的群體更可能更換金融服務機構。Infobip巴西市場銷售主管卡奧·博爾赫斯（Caio Borges）表示：“巴西年輕客戶的購買力更強，而能夠提供更佳服務體驗的金融機構更有可能長期留住他們。”
在解決任何問題或者向金融機構查詢相關資訊時，巴西人是最常使用通訊軟體尋求説明的群體，有26%的用戶有同種選擇。其中，有91%更習慣通過“瓦茨艾普”（WhatsApp）進行互動，而35%更偏愛“臉書通訊”（Facebook Messenger）。據統計，巴西是使用應用程式與金融機構進行互動者占比最高的國家，其次是阿根廷（10%），然後是哥倫比亞（6%）。
博爾赫斯補充道：“通過不同的管道提供簡單、完整且一體化的服務體驗是金融機構獲取客戶忠誠度的關鍵點。而服務管道的現代化需要借助更加便利的工具。”
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
