實體店客戶忠誠度更高？巴西42%消費者更滿意實體店購物
2021/09/10
客戶忠誠度不僅僅代表的是客人能夠多次回購，更重要的是顧客對購物體驗表示滿意。巴西購物平臺Tiendeo近日的一項調查顯示，77%的巴西消費者承認曾對自己最喜歡的品牌或商店感到失望，42%表示更滿意實體店購物，因為這些店鋪更瞭解如何贏得客戶忠誠度。
巴西“ecommercebrasil”網站9月8日報導，調查資料還顯示，有25%的受訪者認為某家或某些線上商店給予了他們保持忠誠度的理由，還有33%則認為實體店和網店在贏取客戶忠誠度方面均有成效。
41%的受訪者表示，從消費者的角度來看，（在理由充足情況下）立即退款是贏得顧客忠誠度的最有效方式。還有30%則熱衷於各類娛樂產品或娛樂活動（如音樂會、體育比賽或VIP會員卡等）的折扣優惠。
該平臺的調查還有一個重要發現，在電子商務市場高速發展時期，僅14%的消費者將免費送貨視為一種可獲得忠誠度的服務，13%則偏愛價格更優惠的產品，僅2%將店鋪獎勵作為一種有效獲取忠誠度的方式。
Tiendeo的調查表明，對48%的巴西消費者來說，對顧客的關注是決定各品牌或商店能否獲得其信任和忠誠度的重要因素。與之相似，有18%的受訪者表示很重視商家的售後服務。低廉的價格是商家獲取忠誠度及吸引新客戶的常見做法。對15%的受訪者而言，價格是決定是否忠誠於這家品牌或商店的決定性因素。
本次調查於9月第一周以線上形式進行，Tiendeo共收到約800份來自巴西用戶的回復。
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
