疫期居家辦公 巴西超九成員工稱需要更多技術支援
2021/09/20
技術服務企業OTRS集團近日的一項調查顯示，缺乏技術支援是一個持續存在的全球性問題，有四分之一受訪者對當前的技術支持表示不滿。在巴西，由於實行在家辦公制度，有92%員工表示需要更多技術支援。
巴西“itforum”網站報導，本次調查於6月至7月期間進行，共對來自德國、巴西、美國、新加坡和墨西哥的500名資訊技術安全主管和500名客服人員進行了採訪。
在技術支援的回應速度方面，調查顯示近半（47%）受訪者希望在30分鐘內獲得幫助，69%希望在60分鐘內獲得幫助，但所獲技術支持均未能達到預期。根據調查資料，全球39%受訪者獲得技術幫助前的等待時間平均為60分鐘，28%為1個小時，12%超過1天。
新冠病毒大流行促使企業採用混合工作模式，但缺乏相應的技術支援，導致需求增加。自採用在家辦公制度以來，巴西92%員工稱需要更多技術支援，而全球55%受訪技術高管稱，員工提交的技術支援申請增加了25%以上。
調查發現，多數（39%）受訪者的不滿與獲得幫助所需等待的時間有關。其次（23%）是無法跟蹤瞭解自己的申請所處狀態。
OTRS集團巴西和葡萄牙區域公司總經理盧西亞諾·奧利維拉（Luciano Oliveira）分析道：“隨著新冠病毒大流行的發展，各企業已經習慣了員工在家辦公。很顯然，這一變化帶來了很多人對資料和資訊安全的擔憂。”他認為，最大的問題在於設置不恰當和缺乏存取控制。
OTRS集團首席運營官克里斯多夫·庫恩（Christopher Kuhn）說道：“去年對幾乎所有人而言都很艱難。企業一直在努力適應新的環境，其中包括更多員工遠端辦公。但企業應對技術支援部門和服務中心進行全面瞭解，以確保其員工以及客戶能夠在新的環境中及時獲得所需幫助，這一點很重要。”
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
