62%的巴西消費者使用手機作為他們唯一的網上購物管道

62%的巴西消費者使用手機作為他們唯一的網上購物管道
2021/10/14


巴西訊,據巴西媒體報導,大多數巴西消費者使用手機作為他們唯一的網上購物管道MeSeems/MindMiners調查公司應穀歌的要求進行的一項研究顯示,完全以這種方式消費的巴西人達到了 62%。

根據谷歌巴西市場移動戰略高級經理克勞迪婭.卡內羅的說法,專注於通過手機為消費者提供良好的體驗應該是那些通過互聯網銷售者的重點。

克勞迪婭解釋說:“大多數公司知道智慧手機上和消費者們的交互不同於電腦,但他們仍然沒有意識到手機的可用性差會對收入產生直接的負面影響。”對於該經理來說,很少有投資能夠為銷售公司帶來如此高的回報潛力。她說:“優化設計以提高移動消費用戶端的購買轉化率應該是公司的首要任務”。

改善移動體驗對各種規模的銷售公司來說都是一項挑戰。根據 經理克勞迪婭的說法,在移動網站或電子商務App應用程式上應注意到幾個很常見的可用性問題。

克勞迪婭說:“基於對消費者的多項調查,我們可以非常確信地說,今天,巴西的大型電子商務網站仍遠低於用戶的期望及其潛力。”

即使在這種情況下,克勞迪婭也確保中小型公司可以改善其客戶的移動體驗,例如,穀歌給出了改善用戶移動體驗和幫助增加銷售額的以下10個提示:

1- 允許無需註冊即可購買
使用戶無需註冊即可進行購買可以直接影響銷售公司的轉化率。 Baymard Institute諮詢公司的一項研究表明,當網站要求用戶註冊完成購買時,有 35% 消費者的購物車被放棄。

2-避免長表格
儘量減少消費者在購買時和註冊時不必要的欄位也會影響銷售。在 Baymard Institute 諮詢公司的同一項研究中,三分之一消費者的網上購物車因冗長而複雜的購買形式而被遺棄。問問您自己的銷售公司是否真正需要哪些資料,並刪除不必要的資訊。

3- 提高網站性能
載入、交互性和穩定性是評估網站性能的三個指標。您必須始終監控這些指標。

4- 增強搜索體驗
搜索欄必須在網站的顯眼位置。同樣重要的是,每次搜索都會顯示一些結果,即使是類似的產品。許多移動用戶通過此搜索欄開始搜索過程。

5- 突出商品類別
為了為客戶提供良好的可用性,重要的是在頁面的折疊上方突出顯示企業提供的產品類別。通過這種方式,使用者可以輕鬆捕獲公司提供的所有內容。此提示對於擁有多種產品的企業尤其有效。

6- 提供篩檢程式
向網站添加盡可能多的篩檢程式和結果排名選項。穀歌 2020 年在歐洲七個國家進行的一項研究表明,88% 的用戶表示,過濾和排序結果的條件有助於減少面對過多資訊時的緊張情緒。使用者報告最多的問題是過濾選項有限、工具設計混亂以及結果缺乏邏輯。

7- 儘量使用圖像
網站必須有每個產品的圖片,最好是高品質的,具有不同的角度,並且可以放大以提高清晰度。由於手機螢幕較小,放大產品圖片已成為客戶互動中不可或缺的條件。擁有好的產品照片可以增加線上商店的銷售額。

8- 重視用戶的回饋意見
向已購買的使用者提供產品評論是對消費者的重要驗證,尤其是當他們不熟悉產品或品牌時。

9- 運輸和交付報告
運輸費金額資訊必須採用清晰易懂的形式。並且,只要有可能,就提供特殊條件。 Baymard Institute 諮詢公司的研究表明,55% 的用戶因為運輸費等額外費用而中途放棄購物車。因此,重要的是儘快顯示運輸費,以免在結帳時使客戶感到沮喪。

10-使導航更容易
有必要説明客戶完成購買,讓點擊哪裡、輸入資訊盡可能簡單。使按鈕可見且易於訪問,從而在整個過程中為客戶提供説明。

葡語原文連結:
https://g1.globo.com/empreendedorismo/noticia/2021/10/13/62percent-dos-consumidores-usam-celular-como-unico-canal-de-compras-on-line-veja-dicas-para-seu-negocio.ghtml

編輯 / 王子明

【巴西華人資訊網】

image_print列印文章

發表迴響