巴西“黑五”，消費者投訴最多的是什麼？
2021/12/03
截至11月29日，巴西聖保羅州消費者保護機構（Procon-SP）共收到703份有關“黑色星期五”（Black Friday）的投訴，消費者稱在購物過程中遇到了問題。
綜合巴西國家通訊社和“tudocelular”網站報導，今年的“黑五”購物節自11月26日開啟。據統計，研究期間內Procon-SP收到了107份（約占投訴總量的15%）針對電商集團B2W旗下各平臺的投訴，以及96份（約占總量的14%）針對電商企業Via S/A購物平臺的投訴。通過社交網站，Procon-SP共收到457次有關“黑五”購物節的諮詢和指導請求。
在該機構收到的投訴中，最主要的是抱怨包裹延遲到達或未收到（174份投訴，占比25%）；完成訂單後無法申請取消（162份，占23%）；結帳時商品價格發生變化（79份，占11%）；化妝品的折扣並不真實（77份，占11%）；所購產品或服務無法使用（75份，占11%）。
據Procon-SP稱，去年購物節3間共記錄了1107次援助，其中包括處理726份投訴和進行381次社交網路諮詢與指導。該機構執行主管費爾南多·卡佩斯（Fernando Capez）稱，今年提供援助的次數基本保持穩定，與去年同期相比僅有小幅增長。
他說道：“今年有更多消費者對Procon-SP進行諮詢。這表明人們在購物之前更加謹慎，更有意識地採取預防措施避免遭遇詐騙。隨著消費者購物前進行更多的調查（如檢查購物網站可信度、查詢商家聲譽、注意對比商品總價和運費、手續費等），投訴總量有所減少，投訴範圍也縮減至最常見問題。如包裹延遲交付和訂單取消問題。整體資料是積極的。”
根據全球應用行銷平臺Adjust近日發佈的“2021年電子商務應用趨勢報告”，巴西對於電子商務類應用程式的下載量已超過中國，僅次於印度居全球第二位。資料顯示，今年全球電子商務類應用中下載量最高的是蝦皮購物（Shopee），其成功主要應歸功於巴西用戶。
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
