巴西ITA航空或因停運面臨罰款和刑事訴訟
2021/12/27
巴西聖保羅州消費者保護機構（Procon-SP）22日宣佈，將對Itapemirim航空運輸公司（ITA）進行罰款，並可能追究其刑事責任。此外，司法部也在考慮是否會對該公司提起行政訴訟，一旦開始訴訟，可能還會對ITA處以罰款。
罰款金額或達1100萬黑奧
綜合巴西通訊社和《聖保羅頁報》22日消息，由於ITA突然暫停服務、不尊重客戶，Procon-SP將對其進行處罰，罰款金額可達1100萬黑奧。
Procon-SP執行董事費爾南多·卡佩茲（Fernando Capez）表示，考慮到ITA航空公司自17日停運後造成的混亂局面，該公司應立即為乘客提供解決方案，除了立即退款和重新安置旅客外，其他任何回應都是無用的。無論從行政、民事還是刑事的角度來看，ITA都必須承擔責任。
據Procon介紹，ITA公司暫停服務因為一家為他們提供停機坪、客運、貨運等運營技術服務的協力廠商公司提前停業。ITA稱，這家協力廠商公司原本計畫維持運營至2022年1月10日，但在12月17日，公司突然勒令所有員工離開崗位。
對此，Procon-SP認為，ITA聲稱主要責任在於協力廠商突然停止提供服務，但ITA並不能因此逃避責任，法律規定所有供應鏈上的公司都負有客觀責任和連帶責任；此外，協力廠商公司提供的服務原本也只持續到1月10日，ITA應該知道需要採取措施來應對，應該預見到可能對乘客造成的損害和不便，但該公司沒有採取任何措施來補救，例如與其他公司合作。
ITA內部早有跡象？司法部曾多次約談
司法部也在22日下午晚些時候收到了ITA航空發送的改進計畫。該部門將對計畫進行分析以決定是否對該公司提起行政訴訟。司法部全國消費者協會秘書處（Senacon）的相關人員正在分析訴訟條件，一旦開始訴訟，可能會再對ITA進行罰款。
Senacon稱，該公司從未事先報告此事。自10月以來，由於消費者對ITA航班延誤和取消的投訴增加，Senacon曾經三次約談該公司，但公司從未將相關情況上報給Senacon，沒有任何跡象表明會發生這種事情。
據悉，Itapemirim集團曾於2016年申請破產保護。在旅行因疫情而被取消、航空業面臨最嚴重危機的時候，集團於今年6月開始運營ITA公司。此後，該公司一直以比競爭對手便宜的價格出售機票。
超13萬名乘客受影響可通過Procon-SP網站投訴
根據ITA航空對Procon的回應，停運期間，超過13萬名乘客受到影響，ITA預計將在2022年2月17日恢復運營。
為了解決危機，ITA公司一直在為乘客提供巴士票，並表示會優先為需要回家或需要中轉的乘客準備其他航空公司提供的住宿。但即便如此，仍然還有一些乘客睡在機場內。
為此，Procon建議ITA航班乘客保留所有相關檔，包括機票、付款證明以及與該公司的溝通記錄。此外，還應保留所有相關的發票收據，以便能夠證明自己因航班取消而遭受的損失，包括交通、餐飲、通訊、住宿等費用。另外，消費者可以在Procon-SP網站上進行投訴。
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
