注意啦！巴西機票改退規則出現調整
2022/01/06
日前，巴西國家民航局（Anac）證實，從2022年1月1日開始，航空公司將不再執行疫情期間機票改退的特殊規則，乘客放棄行程時，需要支付罰款；而航空公司取消航班時，則必須要在7日內退還全部票款。
改簽和退票規則變化
從今年1月1日開始，改簽或退票將按照購票合同中的規定執行，也就是說，即使消費者接受不退款，而是保留機票用於今後的飛行，也有可能要為此支付退票費。此前，在疫情期間的臨時措施則規定，如果旅客選擇保留機票，並在18個月內重新使用時，就無需支付退票費；只有要求退款時，航空公司才會收取退票費。
根據現行規定，如果購票日期在出發日期前至少7天，而且消費者在收到購票憑證後24小時內要求退票的話，則同樣無需支付退票費。在這種情況下，航空公司必須在乘客提出退票要求後的七天內進行退款。
航空公司取消航班的規定
對於2022年1月1日起執行的航班，將重新按照民航局第400/2016號決議的規則進行處理。航班取消或服務中斷時，航空公司必須在乘客提出退款要求後的七日內，將所支付的票款全額退還。巴西消費者保護協會（Idec）指出，消費者也可以選擇由航空公司立即重新安排其他航班或使用其他交通方式。此前，在疫情期間的臨時措施則規定，航班被取消時，航空公司可以分12個月退還票款。
維持不變的規則
巴西民航局介紹說，以下的規則始終維持不變：
機票款退還的方式與購買機票時的支付方式相同；
購買了不可退款的機票時，也可獲得全額退還的機場建設費；
退票轉成消費券時，可用相同的金額購買航空公司提供的其他產品或服務，消費券金額及其有效期必須以紙質或電子形式書面通知乘客。必須確保旅客可以自由使用該消費券，包括購買協力廠商的機票；
無論是用現金、信用卡、積分還是里程購買的機票，均有權獲得退款或轉為消費券。
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
