台北1999陳情錄音 洩給廠商AI分析
2022/04/11
台北市「1999市民當家熱線」接到電話時會錄音，記錄案件及提供後續教育訓練，有市議員踢爆，市民談話的錄音，竟在未經當事人同意下，被市府免費提供給第三方廠商，進行AI語音辨識分析，痛批市府濫用個資、罔顧市民權益，要求市府懸崖勒馬。北市資訊局對此允諾，有疑慮部分均會再檢討。
資訊局智慧城市辦公室啟動「1999導入語音辨識評估專案」及「1999心聲分析規畫專案」，協助北市研考會媒合廠商，優化1999服務品質。
不過，議員吳沛憶爆料，民眾撥打1999確實有告知會錄音，但把民眾陳情市政業務內容的聲音交給民間廠商，讓第三方聽到民眾陳情內容，甚至分析聲音情緒，卻未充分讓民眾理解，根本就不符合知情同意原則。
吳沛憶強調，根據《個人資料保護法》第16條，即使公務機關基於公共利益要做學術研究，資料應無從辨識特定知當事人，民眾陳情內容可能指出自己在哪一條路、哪一門牌號碼等資訊，竟沒有去辨識化。
議員苗博雅還披露，研考會在啟動2專案前曾開會討論，當時即有委員提醒「辨識身分及情緒，可能涉及倫理問題」、「委外過程需注意隱私風險，合約加強審視隱私洩露，將個資法規範納入考量」，但市府竟無進一步評估。
她說，據研考會自訂的管理要點，若蒐集個資時，牽涉到市府其他機關的法定職務，需要北市法務局及市府同意，且管理要點甚至要求提出當事人選擇不同意的機制，但全都沒有規畫。
苗博雅指出，據市府與廠商契約內容，若廠商違規洩漏個資，或將個資挪作他用，都不會有罰則，合約僅寫下有違反《個資法》時，責任自負，痛批合約內容通篇「廢話」，市民只能自認倒楣自行提告廠商。
她痛批，資訊局只顧媒合廠商，卻完全沒為市民把關，2項漏洞百出的專案才剛開始，已經濫用超過1400筆市民聲紋個資，要求市府懸崖勒馬，立即暫停試辦。
對此，研考會坦承未向民眾說明後續如何使用錄音，由於管理要點是在專案啟動後才制定完成，來不及會簽法務局。資訊局長呂新科允諾，2案有疑慮的部分會再檢討。
編輯 / 邱玉芳
【巴西華人資訊網】
