將銀行詐騙歸咎於用戶？ 巴西消費者保護機構指責銀行推卸責任
2022/09/19
巴西聖保羅州消費者保護機構（Procon SP）以及巴西消費者保護研究所（Idec）均指責銀行機構在打擊詐騙和盜刷方面力度不夠，推卸責任並歸咎於用戶，還讓受害者求助變難。
巴西《聖保羅頁報》9月15日報道，Procon SP執行董事吉列爾梅·法裏德（Guilherme Farid）稱，銀行總是將責任歸咎於詐騙受害者。他與Idec經濟學家伊奧妮·阿莫林（Ione Amorim）都認為，銀行的安全系統存在缺陷。
在法裏德看來，銀行對用戶消費情況缺乏管理。他指出，銀行掌握著用戶消費習慣的相關資訊，也有足夠的技術來識別可疑交易，卻沒有採取行動來阻止詐騙。“比如說，一名消費者的手機被盜，最後騙子在淩晨3時貸到了5萬雷亞爾；或是有人在不到30分鐘的時間內進行了50次網上即時支付，將消費者帳戶裏的錢用光。這怎麼解釋？”法裏德問道。
阿莫林則指出，銀行應開發同時保障銀行內部安全和用戶安全的系統。她還批評了銀行自動開通遠超消費者收入的透支額度的服務，因為這樣增加了手機被盜刷的風險。
此外，阿莫林認為銀行對遭到詐騙和盜刷的用戶缺乏關注。當用戶通過電話求助時，聽到的是一連串的錄音和預設好的問題，這使得用戶很難與能指導正確操作的人直接交流，服務品質取決於求助者的理解能力。
巴西銀行聯合會（Febraban）回應，機構正與各大銀行一起，為反詐宣傳活動不間斷地、大量地投入資源。
Febraban稱，銀行已經運用了定位、生物識別等各項技術來保障安全，並且告知用戶要保管好自己的密碼以及在手機被盜等事件發生後要立即與銀行聯繫。此外，還有短信警告、限制交易、在發現交易異常時與用戶聯繫等安全機制。
Febraban還通過專門的反詐網站以及名為“停下來想想，這可能是個騙局”的宣傳活動來提高用戶的安全意識。
責任編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
* 鄭重聲明 本篇內容為本網站版權所有，歡迎讀者轉載分享。相關媒體末經許可不得任意轉載、重製、複印使用。
