巴西商業的數位化轉型正在加速
2022/10/14
Salesforce發佈了第二版商業狀況報告，該報告對大變革時期的新購買習慣進行了深入分析，顯示了B2B和B2C公司在數位化轉型的情況下如何適應未來的商業。
“過去幾年，數字商務在組織中的作用發生了重大革命。所有市場部門和公司都面臨著日益複雜的消費者需求和想法。他們正在努力尋找自己的方式，以便在企業和消費者都共贏的一個背景下獲得競爭優勢：採用更多的數字管道正在引起一場重大革命，”Salesforce執行副總裁總經理Lidiane Jones評論說。
新管道是數字成功的關鍵：
疫情已經徹底地改變了企業和消費者聯繫和交易的方式。在2020年第一季度和2022年同期，線上訂單的數量成倍增長，B2B 銷售額增長了 95%，B2C 增長了 44%。因此，雖然2020年約有30%的商業收入來自數字管道，但到2024年，這一數字預計將增加到54%。在巴西，未來兩年內預期平均65%的收入將來自數字管道。
隨著全球經濟繼續快速轉型，超過一半的受訪者預計在未來兩年內將業務擴展到新管道。在這條道路上，如何為新興管道（如TikTok）開發出新方式，是高管們如今面臨的第二大問題。
在全球範圍內，網站、社交網路和第三方市場平臺是獲得投資最多的管道。在巴西，就B2C而言，是網站、社交網路和應用程式；就B2B而言，是網站、社交網路和銷售代表。
數位化市場是B2B的首要任務：
Salesforce的報告還指出，B2B商家正在尋求創造更令人滿意的商務體驗。這包括買賣雙方直接聯繫的市場平臺：33%的B2B商家表示，首要任務。而且，與數字落後者相比，數字領先者優先考慮自己的市場平臺的可能性要大1.5倍。
將數據用於自動化投資：
研究數據顯示，在全球商業中，充分利用數據還不普遍。超過於三分之一的受訪者（37%）”強烈同意 “他們的企業在使用數據瞭解客戶行為方面非常有效。稍低比例的受訪者（35%）認為他們的公司在使用技術贏得新客戶方面是有效的。
在巴西，調查的結果是不同的：53%的受訪者 “非常同意 “他們的公司能夠利用數據來更好地瞭解他們的客戶的態度。而超過一半的受訪者（57%）表示他們的公司的確是依靠數據來獲取新客戶。
在通貨膨脹的影響下，貿易組織專注於將客戶數據用於提高他們的效率和盈利能力——51%的巴西受訪者表示，自動化將是未來兩年的重要事項。然而，更嚴格的隱私立法和互聯網的發展正在改變企業尋找和聯繫受眾的方式。
瓊斯評論說：”主要客戶數據對於產生可操作的洞察力至關重要，但訪問它變得越來越困難原。有鑒於此，36%的商業機構正在為未來兩年的主要數據採集戰略進行投資。
責任編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
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