【電商】網速問題導致巴西電商在黑五期間損失4840萬黑奧
2022/12/02
2022年的黑色星期五並不是歷史上最火熱的一次。無論是恰逢世界盃，還是消費和銷售模式的變化，這一天並沒有像往年一樣引起巴西人的興趣。
根據Sofist公司稱，2022年，網站的緩慢和不穩定問題造成了4840萬黑奧的損失，比2021年的記錄高出34%（該年的計算損失為3610萬黑奧）。
此外，來自Neotrust的數據顯示，2022年的訂單數量比2021年的記錄低18%。對於Sofist公司的首席執行官Bruno Abreu來說，訂單數量減少，近幾周的現實情況與市場預期相悖。
“有的零售商預測，與去年相比，銷售額至少增加50%。然而，儘管銷售量較低，許多人也有技術問題。2021年，與今年相比，消費者在網上購物時遇到的技術困難更少。”這位高管解釋說，“在活動期間，我們注意到訂單量減少，銷售額減少，更多的網站離線。”
從24日星期四晚上10點到25日星期五晚上11點59分，即黑色星期五當天，發現電商網站無法使用的時長是2021年的2.1倍，在星期五結束時，29家商店無法為消費者提供服務的時間共為8小時41分鐘。
在此期間，所分析的電子商業的計算損失總額為2695萬黑奧，比2021年同期高出69.2%。
請看下麵的表格中，對週五的時段進行了切割，說明了無法使用和估計的損失。
不穩定和缺乏表現力的銷售:
據Abreu說，自去年以來不穩定因素有所增加，但銷售額也降低了，這增加了損失。他解釋說：“考慮到電子商業在週五的請求數量至少減少了25%，我們的預期是，不可用的情況要少得多，畢竟購買的人少。”
此外，他認為零售商仍有空間在技術和準備方面進行投資，以更好地利用這一時期。
在Abreu看來，不可否認的是，在網上銷售迅速發展的大流行情況下，技術上有了很大的進步，尤其是從2019年到2020年。然而，從2021年到2022年，觀測到標準下降，這與網上商店的預期相悖，網上商店應該為這一時期做更好的準備。
“就好像消費者到了店裏，服務員問了他一會兒，30秒後說店裏已經滿了，他還是無法購買，”Abreu補充說。
消費者行為：
Sofist的首席執行官還解釋說，消費者行為直接影響了今年的運營。傳統上，在週四晚上和週五清晨有訪問高峰，週五早上恢復了相當大的流量。今年星期四晚上和星期五的清晨顯示出適度的流覽，星期五晚上的銷售更具表現力。“當然，巴西隊的比賽搶走了週四的風頭，人們在週五才恢復購物，”阿佈雷烏解釋說。
據該負責人介紹，經濟形勢和高利率對消費者購買時的謹慎有一定的責任。他強調的另一點是更早開始的促銷活動，這有助於淡化黑色星期五的影響。
不穩定性：
生活商店受缺貨影響最大，其次是化妝品。分別是，從黑色星期五到星期一，各家平均為消費者提供4小時和3小時20分鐘的不可用時間。
Sofist發現，所有被監測的146家電子商業都呈現出一定的不穩定性。該研究認為，當一個網站的平均加載時間超過3秒時，它就是不穩定的。
在速度方面，146家商店平均在3.5秒內向消費者提供了100%的服務。平均加載速度最好的網站只需0.5秒，而最慢的網站平均需要30.4秒。緩慢的網站會惹惱用戶並減少銷售：根據穀歌的數據，用戶會感到沮喪並放棄那些需要10秒以上加載時間的網站；根據Akamai的數據，由於加載時間多1秒，電子商務損失的轉換率至少為20%。
該研究還提出了一些數據，顯示了各種類網上商店的平均加載時間的變化。玩具行業因其多年來的連續改善而脫穎而出。除了這個種類的商店有最好的裝載時間外，它們在2022年也沒有遭受無法使用的情況。消費品和體育網站的平均加載時間分別為第一和第二長。
對電子商務的影響：
一個被認為是 “壞 ”的黑色星期五會對電子商務產生若干影響，其中包括對技術團隊的可信度和信任。一般來說，對於準備了幾個月卻沒有達到預期效果的零售商來說，這可能會產生挫敗感。
Abreu解釋說：“目前的情況很複雜，大約一個月後，我們將迎來耶誕節，不久之後，年初的銷售。一切都是非常動態的，總是有機會扭轉局面，為下一次活動調整參數。”
為了更好地瞭解可能發生了什麼導致了不良的結果，專家指導建議零售商自問什麼是正確的，什麼是錯誤的，以及什麼可以做的改進。
責任編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
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