巴西著名特價機票應用123Milhas突然宣佈取消折扣機票
2023/08/22
巴西著名的線上旅行社123milhas週五（8月18日）宣佈，即日起暫停向消費者簽發通過其PROMO促銷模式已購買的優惠機票和旅遊套餐產品，受影響的機票及套餐僅限於今年9月至12月期間出發的折扣產品。該旅行社表示，此次受影響的折扣系列產品提供的價格均低於市場實際價格，並且將該事件歸咎于目前巴西國內高企的利率和機票的高需求量。該公司還表示，目前可以保障在此之前已經收到確認簽發機票及旅行套餐優惠系列產品的消費者的正常出行。
該旅行社表示，將以通過代金券的方式向此次受影響的消費者返還已付金額，再加上每月150%的CDI（銀行間協商的債務擔保，遵循基本利率）的修正。代金券僅適用於購買該旅行社網站上的其他除PROMO折扣系列之外的產品（機票、酒店住宿或旅遊套餐），目前該公司承諾將在消費者提交申請後的五個工作日內向消費者提供代金券，有效期為消費者提交申請代金券申請後的36個月內有效。
巴西各大消費者保護權益機構認為這是一起嚴重侵害消費者權益的事件，國家消費者秘書處要求該公司對該事件進行澄清，並表示這並不是消費者第一次遇到123milhas所出售出的旅遊產品的問題。
123milhas將導致此次事件的原因歸咎于巴西高企的利率和對9月至10月份出行的機票及套餐的高需求量。該網站在一份說明中表示，暫停發行促售折扣機票的決定是出於“經濟和市場因素”考慮，並指出目前航班需求旺盛，“即使在淡季，票價也保持在高位”。123milhas指出，此次被暫停的PROMO優惠折扣系列產品占該公司2023年各類旅遊出行產品出單量的7%左右。
聖保羅消費者權益保護機構表示將詢問該公司暫停簽發已售賣出的折扣優惠機票和旅遊套餐的原因，並想知道該旅遊公司廖如何應對這種情況，如何通知消費者，以及會採取哪些具體補償措施，以免損害消費者的權益，現在來看，許多巴西家庭的旅行計畫成為了泡影。123milhas公司目前尚未透露其財務狀況的詳細信信，他們在一份聲明中表示，“仍然致力於為更多人提供更便捷的出行和旅遊體驗”。
巴西公民研究所（Ibraci）于本周日（20日）表示，準備對123milhas公司提起公開民事訴訟，要求司法機關凍結該公司、其合作夥伴和管理股東的銀行帳戶，金額由法院確定，以保證向消費者支付賠償金。該訴訟還要求保護分散權利基金支付個人精神損失費和集體精神損失費，並退還旅遊銷售平臺客戶支付的金額，並附上利息和貨幣修正。該研究所表示，“通過‘優惠券’方式退還已購買的機票是一種濫用行為，使消費者處於明顯的不利境地，屬於強求于消費者的搭售行為，因為消費者希望看到他們所付款項被全額退還，並附上利息修正金額，而非收到代金券來強行他們購買公司的其它種類產品”。
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
