自週一（11月27日）淩晨起開始影響Bradesco銀行流水帳戶餘額的故障直到週二（11月28日）才得到解決。據該銀行稱，目前該問題已經得到解決，受影響的該銀行客戶的帳戶的餘額金額顯示將恢復正常。
據網站監測網站和應用程式故障的平臺Downdetector表示，對Bradesco應用程式的投訴在上午9點時達到峰值，然後開始下降，直到下午6點20分達到當天的最低水準，此時故障已經持續了37個多小時。
該銀行發表了聲明，表示任何可能出現的該銀行應用程式中顯示的餘額差異都已得到糾正，對用戶造成的不便表示歉意，並表示將退還任何因帳戶餘額顯示上的故障造成的差異金額，但並未解釋導致此次故障的具體原因。雖然Downdetector上的投訴也有所減少，但仍有少數使用者報告Bradesco應用程式中尚存在餘額顯示上的問題，部分應用程式使用者的流水帳戶餘額還出現了負數。
當天上午，”X”社交平臺上有1.3萬個帖子提及了該銀行。除了該銀行客戶應用程式上的流水帳戶被顯示清零和餘額金額缺失外，同時還出現了帳戶持有人的帳戶中顯示餘額增加的情況。此外，使用者還抱怨該銀行應用程式和轉帳存在漏洞和缺陷。
受系統故障影響的帳戶持有人應通過銀行客戶服務中心直接向Bradesco投訴，提供餘額消失的證據，包括網上銀行截屏和來自自動取款機的餘額證明信息等。如果在Bradesco規定的時限內問題仍未得到解決，帳戶持有人可向Procon等消費者保護機構和負責監督金融機構行為的中央銀行投訴。
聖保羅消費者保護協會（Procon-SP）表示，到目前為止，其平臺上還沒有關於Bradesco帳戶問題的正式投訴。但是根據新聞媒體及社交媒體提供的資訊，該組織向Bradesco發出通知，要求其就流水帳戶用戶帳戶中的餘額消失問題做出澄清，要求提供的資訊包括：問題的影響、情況的確認、採取的措施和解決的期限，以及已經聯繫了多少客戶，對他們採取了什麼處理措施。此外，聖保羅消費者保護協會還表示，只要消費者在信用卡帳單等費用到期前向銀行登記投訴，銀行將負責支付因消費者沒有充分的餘額結清結用卡費用和其它付款單的債務而造成的費用。
Bradesco今年第三季度的利潤為46億黑奧，比2022年同期減少11.5%，低於市場預期的46.8億黑奧。該銀行目前正在進行人事調動。上週四（11月23日），該銀行宣佈馬塞洛·諾羅尼亞將接替小奧克塔維奧·德·拉紮裡擔任該機構的執行總裁，成為董事會成員。週一下午，負責批發銀行業務的副總裁歐利科·拉莫斯·法比因個人原因辭職，但尚未公佈接替他的人選。在這位高管離職的同一天，Bradesco加入了Americanas與其主要債權人達成的協議，該銀行將從Americanas處獲得約48.5億黑奧的資金。
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
