擁有一家員工和客戶都滿意的公司不是烏托邦，而是一項成功的戰略。來自里約熱內盧的瑪麗娜·瓦斯（Marina Vaz）於2017年創辦了初創公司Scooto，這是一家客戶關係中心，宗旨是通過人工智慧改變人與公司之間的關係。這位創業者說：“公司的名字指的是動詞‘傾聽’，傾聽員工和客戶的聲音能給我們帶來最好的結果。”29歲時，瑪麗娜已經放棄了IT和建築等多個專業，決定辭去在聖保羅的佈景設計師工作，成為一名創業者。她的第一家企業是一家語音技術初創公司，只維持了一年，但卻讓她進入了呼叫中心行業。在那裡，她意識到服務品質低下與不良的工作關係有關。就在那時，她瞭解到《滿意保證》一書，書中詳細介紹了Zappos公司的服務理念。她說：“這本書告訴我們，滿意的客戶會帶來收入，而滿意則始於公司的員工。”受到被亞馬遜公司收購的Zappos的啟發，31歲的瑪麗娜在家中創辦了Scooto公司，並實施了創新的新員工選拔程式：她支付第一周的工資，甚至向放棄工作的人支付工資。他說：“一開始的時候我是虧損的，但留下來的人從未離開。我們學會了如何成為像Zappos一樣的公司。”除了提供電話中心服務之外，Scooto的目的還在於創造就業機會，尤其是為女性創造就業機會。到2024年，公司的營業額有望達到2000萬黑奧，員工人數達到500人規模。
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
