Loopia是一家為電商和平臺賣家提供智慧客服服務的平臺，在新一輪融資中獲得了370萬黑奧的投資資金。本輪投資由Funes I基金領投，該基金由Quartzo Capital管理，資金來自巴西聖埃斯皮裡圖州的主權基金，同時Ace Ventures、BVC和Questum也參與了投資。這筆資金將推動該初創公司的商業擴展、其專有人工智慧新功能的開發以及對公司戰略人才的招聘。Loopia公司的聯合創始人兼首席執行官Tiago Vailati解釋道：“數字零售比以往任何時候都更具競爭力，客服的回應時間和客服品質是直接影響銷售轉化的關鍵因素。我們創建了Loopia，旨在為線上賣家提供增強化的客服能力，通過集中和自動化客戶溝通，使客服中心成為增長引擎，而不僅僅是一個成本中心。”Loopia公司在成立的僅僅八個月時間裡，已成為在Mercado Livre、亞馬遜、Magalu和Shopee等電商平臺上運營的賣家必備解決方案，同時還集成了WhatsApp和Instagram等社交網路媒體管道。這家初創公司解決了電子商務領域最大的挑戰之一：難以以可擴展的方式服務客戶。零售商面臨多個管道日益增長的需求，如果沒有自動化服務，就會因為未能及時回復消費者的問題而失去銷售產品的機會。為了解決這個問題，Loopia將所有客服整合到一個平臺上，並依靠其專有的人工智慧Luna，自動化處理超過85%的賣家與潛在買家的互動，將商家用于回復消費者提出的問題的時間減少多達97%，並將客服轉化為最終銷售訂單的轉化率效率提高了50%以上。
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
