8月13日，Monest公司宣佈正式啟動其基於人工智慧的虛擬客服語音版本Mia Voz的商業運營。該解決方案專為催收領域開發，通過模擬人類客服的口音、呼吸停頓以及變化的語調，與客戶進行可根據每次互動自我調整調整的對話。該功能在7月以試點形式首次上線，與Riachuelo集團旗下金融公司Midway合作。在此期間，平臺共完成7316通電話，促成642份債務協商協議，成功追回的金額超過18.8萬黑奧，而債務總額超過140萬黑奧，對已聯繫到的拖欠客戶轉化率達到36%。公司首席執行官Thiago Oliveira表示，該方案與傳統的自動化客服系統不同。Mia Voz不依賴固定的對話腳本，而是基於以往對話資料進行理解和回應。該模式可在無人干預的情況下同時處理數千通電話，同時保持交流的流暢性。該公司指出，此前在WhatsApp管道應用該技術時，已顯示出良好的業績潛力。在語音版本開發過程中，消息管道在逾期超過100天的客戶群體中達成協議的比例為37%，且在92%的對話中，整個過程都無需人工客服參與。
編輯 / 王子明
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