成立於2024年底的WorkAI專注於“具有人性化特徵的虛擬AI員工”，近日獲得由M2 Digital投資的550萬黑奧 融資。M2 Digital是由馬塞洛·紮爾克貝格（Marcelo Zalcberg，曾任職於Herbalife和Unimed）和馬塞洛·斯馬里托（Marcelo Smarrito，曾任職於Bodytech和XP）創立的創業孵化公司，曾支持過PicPay等成功案例。WorkAI當前每月增長率在30%至40%之間，預計在首個運營年就能實現100萬黑奧的營收。這一進展尤為亮眼，因為根據Sebrae初創企業觀察站的統計，在平臺註冊的1.84萬家初創公司中，57%尚未產生任何收入。與仍然局限於“固定流程和標準化回答”的傳統聊天機器人不同，WorkAI主打可定制的數位化角色（personas digitais）。客戶可以根據需求設定這些虛擬員工的語調、語言風格，甚至“個性”，使互動更具同理心，更接近人類的溝通體驗。一個案例是Aurora——專為孕婦、備孕者和哺乳期女性設計的虛擬秘書，她在敏感時刻提供關懷與陪伴，用安心、可信賴的對話取代冰冷的語氣。WorkAI的虛擬員工能夠在數分鐘內完成接入，覆蓋WhatsApp、Instagram、電子郵件以及企業管理系統（ERP和CRM），有效降低了使用門檻，加快了各行業的效率提升。在醫療領域，這類自動化已使因患者爽約、溝通失誤造成的財務損失減少高達47%，並能更好地管理預約、確認及慢性病患者隨訪。在教育和金融服務中，虛擬智慧員工則承擔了篩查、常規支持以及更具人性化的催收等任務。WorkAI聯合創始人兼CEO愛德華多·巴羅斯（Eduardo Barros）表示：“我們相信人工智慧應該作為人類的副駕駛。人工智慧不是要取代人，而是給予人類更多的時間，讓他們可以專注於更具戰略性、更有價值的活動。”
編輯 / 王子明
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