所謂“銀髮經濟”在巴西的快速發展，正加速推動數位產品與服務模式的變化。目前，巴西60歲及以上人口已超過3300萬，在經濟中的消費與投資規模約達2萬億黑奧。隨著這一群體作為消費者與創業者的重要性不斷上升，其影響力已延伸至金融服務、醫療健康以及電子商務等多個行業。最新資料顯示，這一年齡層的數位化進程正在明顯提速。根據巴西地理與統計研究所（IBGE）資料，60歲以上人群的互聯網接入率已從2019年的44.8%上升至2024年的69.8%。不過，這一增長並未完全消除數位使用過程中的結構性障礙。Gateware公司開發人員費爾南多·加雷（Fernando Garre）表示：“目前最能從銀髮經濟中獲益的領域，主要集中在與日常生活密切相關的行業，例如金融服務、醫療、電商以及小型企業管理平臺。”他指出，儘管老年群體的日常上網的程度不斷提高，但在數字體驗中仍存在明顯障礙，尤其是在身份驗證、支付以及頁面導航等關鍵環節。巴西銀髮經濟的擴張也受到老年創業趨勢的推動。目前，全國約有450萬個由60歲以上人士主導的企業，過去十年增長了58.6%。這一群體對數位解決方案的需求，更強調功能性與可預期性。加雷表示：“年長創業者並不需要‘縮水版’技術，他們需要的是更受尊重的技術：清晰、安全、高效，並且以結果為導向。”儘管這部分人群的上網率有所提升，但資料顯示，“能夠上網”與“獲得良好數字體驗”之間仍存在明顯差距。例如，在用戶註冊、支付結算（checkout）以及客戶服務等環節，老年使用者的流失率與求助率仍然較高。加雷指出：“很多人已經可以接入互聯網，但在關鍵操作步驟上仍會遇到困難。問題並不在於用戶不懂技術，而在於技術本身並未被設計得足夠易於理解。”在電子商務領域，清晰度、安全性與品牌信譽，往往比價格本身更受這一群體重視。而在金融科技（fintech）行業，雖然市場空間廣闊，但對風險的擔憂仍限制了老年使用者對更複雜金融產品的接受度。數字安全也是銀髮經濟中的敏感問題。多項研究顯示，老年群體更容易成為金融詐騙的目標，這也直接影響了產品設計邏輯。加雷強調：“安全性必須從用戶體驗設計一開始就被納入考慮。既要提供保護，又不能讓用戶感到畏懼；既要給予引導，也不能讓用戶感到被‘幼兒化’對待。”
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
