巴西人正在逐漸失去對私人養老金（Previdência Privada）進行投資的興趣。根據巴西金融與資本市場協會（Anbima）發佈的《投資者資料包告》（Raio X do Investidor），目前僅有不到2%的巴西人口使用這一金融產品。這一比例甚至低於加密貨幣投資者，投資加密貨幣的投資者占所有受訪者總數的11%。Brasilprev數據主管布魯諾·文塞斯勞（Bruno Venceslau）坦言：“投資加密資產的人比投資私人養老金的人還多，這讓我們感到非常沮喪。要麼我們輸給了一股市場熱潮，要麼就是我們把產品講得太複雜了，以至於加密貨幣看起來反而更容易理解。”近年來，巴西最大的私人養老金管理機構之一——Brasilprev，一直在努力讓客戶群體年輕化，並擴大私人養老金產品在巴西的覆蓋範圍。公司通過簡化與普通投資者的溝通方式以及加大技術投入，希望吸引更多年輕用戶。目前，Brasilprev約33%的行政開支投入到技術領域，包括人才、系統、資料分析以及數位管道升級等方面。疫情前，公司約80%的客戶服務通過電話中心完成，僅20%來自數位管道；如今這一比例幾乎完全逆轉。2025年，近85%的客戶互動已經發生在數字平臺上。數位化轉型也帶來了業務增長。2025年，公司數位平臺上的交易規模達到31.54億黑奧。全年數位管道的服務訪問和交易次數達到1545萬次，同比增長19.9%。布魯諾表示：“通過App或WhatsApp進入平臺的客戶，不想聽各種專業縮寫和金融術語。他們只想知道自己的養老金計畫表現如何，以及這個產品是否適合自己。”為滿足這一需求，公司開始利用生成式人工智慧（Generative AI）將複雜的金融內容轉化為通俗易懂的語言，並提供個性化建議。目前，Brasilprev已部署超過20個機器學習分析模型，用於客戶留存、降低退保率以及CRM系統中的個性化行銷。與此同時，人工智慧也被廣泛應用於公司內部運營。其智慧客服機器人已搭載AI功能，OCR技術被用於自動識別和處理檔，公司還開始引入AI代理提升運營效率。技術升級已經開始反映在業績上。2025年，由資料分析驅動的業務規模達到160億黑奧，高於2024年的140億黑奧。
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
