在一個週六的晚上，你給一家旅行社發消息，希望改簽一張機票。幾秒鐘後，對方便回復了可選航班和補差價格。你選定其中一個方案後，新機票很快就發送到了你的手中。看起來，這只是一次普通的旅行社客服服務，和以往並沒有什麼不同。但實際上，整個過程背後沒有任何人工客服參與。這正是巴西初創平臺Blis AI所提供的服務。這家來自巴西米納斯吉拉斯州的初創公司開發了一套人工智慧智能代理（AI Agent），能夠通過WhatsApp、電子郵件以及旅行社自有聊天系統，完成機票諮詢、銷售以及改簽等服務。Blis AI的客戶並不是旅行者，而是旅行社。這是一個長期以來運營成本居高不下的行業。一家大型旅行社往往需要約500名員工負責接聽電話和回復電子郵件。每位客服人員每月的人力成本約為5000至8000黑奧，每人通常只能處理300至500項客戶請求。Blis AI進入市場僅5個月時間，公司於今年2月正式推出產品，此前已與合作旅行社進行了3個月的免費測試。目前，公司年度經常性收入已達到250萬黑奧，等待合作的旅行社名單已增至160家。Blis AI的目標是在今年12月實現月收入100萬黑奧，按此計算，年度經常性收入將達到1200萬黑奧。
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
