通過人工智慧重新設計業務流程，為科技企業打造全新的會計服務模式，這一戰略決策幫助巴西Syhus公司在2025年實現營收增長25%，EBITDA利潤率提高10個百分點，且無需擴大員工團隊規模。這一轉型融合了資料基礎設施、人工智慧能力以及企業文化變革，旨在逐步將專業人員從重複性、事務性工作中解放出來，使他們能夠將更多時間投入客戶關係維護以及為客戶創造價值。Syhus由克利斯蒂亞諾·弗雷塔斯（Cristiano Freitas）于2013年創立，是一家專注於科技企業的巴西會計與科技公司，主要服務物件包括初創企業、SaaS模式企業、電子商務平臺、金融科技公司以及數字企業。目前，Syhus擁有約500家客戶，此前曾為巴西獨角獸企業提供服務，包括Hotmart、Neon、Creditas、Loggi、Conta Simples和Méliuz等。克利斯蒂亞諾在會計、創業和市場領域的經驗，與埃林頓·瓦拉達（Elinton Varalda）20年來在科技、資料和商業領域積累的經驗形成互補。瓦拉達後來加入Syhus，擔任首席技術官（CTO）、首席營收官（CRO）及公司合夥人，推動企業加速轉型，而這一轉型本身也是Syhus業務發展過程中的既定方向。雙方的經驗協同，使人工智慧在Syhus整體戰略中佔據了更加核心的位置。Syhus的核心理念是：逐步將那些可以由技術處理的工作交給技術完成。企業認為，自動化系統和AI智慧代理承擔的重複性工作越多，專業人員就越能夠專注於那些需要具體情境判斷、專業決策、人際溝通和關係維護的工作。這一轉型並不是從選擇某一款AI工具開始的。在開發AI智慧代理之前，Syhus首先搭建了一個自主研發的平臺，將公司業務運營所使用的不同系統中的資料進行集中和結構化處理，成為新運營模式的基礎。該架構整合了有關客戶畫像和客戶服務流程的資訊，同時接入通過WhatsApp、電子郵件和客戶門戶進行的溝通記錄，並簡化檔提交流程。通過建立資料品質、治理和存取權限控制標準，這套數據基礎設施為技術提供了更加完整的業務背景，並進一步支撐自動化流程和AI智慧代理的開發，使公司能夠為客戶打造更加個性化的服務體驗。不過，技術基礎設施只是這一轉型成功的一部分。真正產生價值的關鍵，在於對公司會計專業人員進行能力培訓。這些員工本身熟悉會計業務流程，因此能夠識別業務瓶頸、評估人工智慧的應用場景，並與技術團隊共同開發解決方案。通過這種方式，Syhus並不是簡單地“用AI取代人工”，而是讓AI負責重複性和流程化工作，同時讓專業人員將精力轉向更需要專業判斷和客戶價值創造的環節。
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
