英國西敏集團（NatWest）、美國銀行（Bank of America）、荷蘭ING、紐西蘭ASB銀行、美國Capital One與澳洲聯邦銀行等多家銀行今（22日）聯合發布報告，警告使用AI代理程式來線上購物可能增加詐騙與資料隱私外洩的風險，並提出一系列發展原則。
路透社報導，OpenAI、Anthropic、Google與Meta等科技公司正積極推廣AI聊天機器人作為購物工具，設想未來由AI代理程式代替用戶選購商品並完成付款。
零售商則競相設法影響聊天機器人的推薦結果。英國零售商John Lewis本月表示，源自AI代理程式的搜尋佔比已從一年前的0.3%升至2.5%，且趨勢仍在加速。
報告指出，消費者對代理商務（agentic commerce）的潛力抱持熱情，但技術發展速度已超過行業標準與消費者保護機制的跟進速度。
「消費者不清楚AI是否會站在他們那邊，擔心AI代理程式可能買錯東西、超支，甚至因詐騙損失金錢，也不確定出了問題該找誰。」
報告特別點出的風險包括，AI代理程式要求用戶提供信用卡資訊並直接輸入網站，以及引導用戶採用保護較弱的支付方式。
銀行業計畫就一系列方案與政策制定者展開討論，包括要求在交易涉及AI代理程式時強制揭露、提升AI決策透明度，以及建立客戶資料保護機制。
報告同時主張，消費者與商家應有自由選擇使用哪種AI電商服務的權利，不同系統之間也應具備互通性。
編輯 / 羅志光
【巴西華人資訊網】
