巴西國家民航局（Anac）批准了航空旅客運輸規則的調整，進一步擴大航空公司向乘客告知航班延誤、取消及服務中斷等情況的義務。新規將在相關決議於《聯邦官方公報》（Diário Oficial da União）公佈30天後正式生效。
其中一項主要變化是，航空公司必須在乘客購買機票時明確告知，航班運營可能因天氣狀況、安全要求等原因發生調整。如果出現航班延誤、取消或服務中斷，航空公司必須在獲悉相關問題後，立即通過數字管道通知乘客。通知內容應包括預計起飛時間、重新安排航班的選擇，以及如何獲得旅客應享的物質援助。
餐食、住宿及交通
航空公司向乘客提供必要援助的義務仍然有效。乘客等待時間達到2小時後，航空公司必須提供餐食。如果航班延誤超過4小時，並導致乘客需要過夜，航空公司必須提供住宿，以及往返住宿地點的交通服務。
此次規則更新還在決議中進一步明確了航空公司在航班延誤、取消、服務中斷或拒絕旅客登機等情況下所承擔的損害賠償責任。
費用憑證及退款
另一項變化是，在機場基礎設施不足或當地服務供應商無法提供服務等特殊情況下，航空公司可以通過費用報銷的方式提供相關物質援助。
在這種情況下，乘客需要保留餐飲、交通和住宿等相關費用的憑證，航空公司應在7天內完成報銷。
此外，如果發生對航空運輸運營造成大範圍影響的事件，巴西國家民航局也可以臨時確定其他方式來履行旅客物質援助義務，但不得因此免除航空公司向乘客提供必要援助的責任。
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
