對於巴西許多小型企業而言，即時聊天工具WhatsApp早已不再限於單純的聊天功能。在實際的企業經營中，它承擔著銷售、客戶服務、檔發送以及首次聯繫後的客戶跟進等多項職能。根據巴西中小微企業支持服務機構（Sebrae）開展的第12期《小微企業經營脈搏調查》，2026年2月至3月期間，研究人員對8200多名企業經營者進行了調查。結果顯示，82%的個體微型企業（MEI）以及微型和小型企業將WhatsApp軟體視為主要的溝通與銷售管道。需要說明的是，這一數據針對的是整體小微企業群體，並非專門針對房地產仲介行業。不過，它揭示了該行業普遍面臨的一個問題：當客戶溝通成為業務運營的核心，卻沒有被納入規範化流程時，商機就可能在不知不覺中流失。一位購房者可能在同一段聊天記錄中，先後討論預算、意向區域、貸款、所需檔、看房安排以及報價。如果這些資訊分散在不同員工的手機、電子錶格和個人記憶中，那麼問題就不在於缺少潛在客戶，而在於缺乏持續跟進和有效銜接的機制。有效的自動化首先要從資訊記錄開始。如果房地產仲介公司不清楚每個客戶由誰負責、交易進行到哪個階段，以及下一步需要採取什麼行動，那麼無論智能分析系統多麼先進，都無法獲得足夠可靠的資訊來進行判斷。這正是Bitrix24這類平臺可以發揮作用的地方。它首先扮演的是業務基礎設施的角色，而不是單純的“人工智慧”工具。通過客戶關係管理系統（CRM），房地產仲介公司可以集中管理潛在客戶和交易資訊，記錄銷售漏斗的各個階段、負責人、待辦事項以及完整的業務往來歷史。任務管理和日曆功能則有助於將約定事項轉化為具體的執行安排。客戶服務管道及相關集成功能，還可以將溝通記錄與客戶檔案關聯起來，避免所有業務資訊都只留存在某位員工的手機中。目標很簡單：每一個重要商機都必須明確負責人、當前階段和下一步行動。 做到這一點後，自動化系統才能接手那些具有規律性、可以預先設定流程的工作。
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
