星巴克。
2019年02月08日 文／邱明正
五勝之道可以說是《孫子兵法》勝利成功之道在作法上的金科玉律，五種作法彼此相互為用、相輔相成，其中以列在第一條的「知可以戰不可以戰者勝」最為重要。
優良的企業文化，最主要是要得到企業內外所有人的認同，最好能使大家心悅誠服，所以《孫子兵法》除了說：「道者，令民與上同意也。」之外，還說：「令素行者（順利推行），與眾相得也。」
安內攘外競爭力
企業的使命是創造利潤和社會使命，因此企業對外要運用行銷創造市場利潤，並以產品和服務造福社會。企業最好運用戰略性行銷，以顧客的需求、滿意和感動作為著眼點，制訂及推動行銷戰略、計畫和預算，這樣才能獲得整體性、全面性和持續性的成果，真正形成對外的競爭力。
國人習慣於憑感覺、經驗、關係的傳統式行銷，只能獲得局部性和短暫性的戰果，無法形成真正的競爭力。依筆者的經驗和看法，70%的戰略性行銷加上30%的傳統式行銷應該是最佳的搭配，可以形成最強的對外競爭力。
對於行銷，《孫子兵法》認為最主要是在產品、市場、定價、通路、推廣等各方面都要取得主動權，不要陷入挨打應付的被動地位，所以《孫子兵法》說：「善戰者，致人而不致於人。」意思是：善於作戰者，能主動制敵，而不被動受制於敵人。
企業要攘外競爭獲勝，必先安內練好強勁的內功。所以《孫子兵法》說：「勝兵先勝而後求戰，敗兵先戰而後求勝。」勝利的軍隊，都是先造成必勝的條件，才同敵人開戰；失敗的軍隊，都是沒有先造成必勝的條件，抱著僥倖的心理，就同敵人開戰。
企業要練好內功，首先要推動制度管理和組織領導，包括策略管理、基本管理制度、進一步提高績效的高階管理制度、建立堅強的管理團隊、運用組織和領導統禦等；其次更要提高成本控制力，努力降低原料成本、提高生產力、節減制管銷費用，創造管理利潤。練好內功，一方面可使企業立於不敗之地，一方面還可以更大的力度支援市場行銷，形成更強大的對外競爭力。其中，創造管理利潤部分，可以提高企業的整體利潤，在目前微利時代是經營關鍵。
企業要確保創造利潤的基本使命，必須左手抓收入確保實現及提高行銷收入，右手抓成本確保控制及降低原料成本、人工成本和製造、銷售、管理費用。
因此，對於行銷收入要訂立行銷策略、計畫和預算，其中策略和計畫要具體而詳細，預算要細分到地區別、客戶別和產品別。對於人工成本和各項費用，要細分到科目別，並要有詳細的計算明細表。
各項預算均由職能主辦部門分別編制，並由以總經理為主任、各一級主管為委員的預算委員會共同討論確定。預算編好後，由各主辦部門負責執行，由各協辦部門協助。
預算執行的結果，每月作重點總結檢討，每季由總經理召集預算委員會作全面總結檢討。通過上述嚴謹、細緻、認真的預算控制制度，企業外部行銷和內部管理的競爭力，便得以大大地整合和加強，確保市場利潤和管理利潤的實現，形成更強大的內外整合競爭力。
六個要素5W1H
如何做好五事七計，《孫子兵法》在後面的十二篇有詳細的說明，但在上述將領用之、去之的論述之後，《孫子兵法》緊跟著又說：「計利以聽，乃為之勢，以佐其外。勢者，因利而制權也。」意思是：計算利害得失，分析瞭解情況，部署創造有利於取勝的戰爭態勢，用以輔佐在外的決戰。所謂勢，就是根據利益，掌握變化，採取適當的機動應變措施。
因此，企業若要持續做好五事七計，不斷地提高企業的核心競爭力，除了要基於創造利潤和社會責任的使命，努力貫徹、紮穩根基、力求發展之外，還要隨時順應經濟和商業情勢的變化，採取適當有效的措施，與時俱進地順應形勢和塑造有利於我的形勢。這樣才能創造企業最大的利益和價值，更好地達成企業的目標和使命。
五勝之道可以說是《孫子兵法》勝利成功之道在作法上的金科玉律，五種作法彼此相互為用、相輔相成，其中以列在第一條的「知可以戰不可以戰者勝」最為重要。
戰從廣義來說，是指國家的治理用兵，或企業的經營管理；從狹義來說，則是指軍隊作戰或企業競爭。就企業而言，無論是經營管理或對外競爭，要知道可以戰或不可以戰，在推動和運用五事七計時，最好能研討及掌握下述的六個要素，在整個組織中形成共識，全員全面徹底貫徹實施。這六個要素，在西方稱為5W1H。
知可不可以戰，首先要瞭解Why（為什麼），也就是明確為何而戰和使命之「道」，並得到大家的認同（令民與上同意），這樣才可以激發大家的意願和激情，心悅誠服地推動和執行。除秦暴政、統一全國、為民造福、共創利益，是劉邦起義的使命，得到了全體將士和人民的認同。創造大家的「第三空間」，是星巴克經營的主要理念，深受顧客和員工的喜愛。筆者常以與企業共存共榮、發揮企業的社會使命、以傑出的業績爭取最好的待遇福利等理念，與員工和客戶共勉；在推動各項措施時，也都儘量將具體的原因和背景，與員工和客戶作充分的溝通、說明與討論。這些作法，對於經營管理，助益頗大。
知可不可以戰其次要瞭解What（什麼）之「道」，即要做些什麼事，各事的優先順序，以及每件事的短、中、長期成果目標和時間目標；第三要瞭解Who（誰）之「將」，包括與誰共事和運作對象；第四要講究When（何時）之「天」，充分掌握適當的時機，或一步到位或漸進達成；第五要選擇Where（何處）之「地」，掌握適當的地點和場所；最後要確定How（如何）之「法」，包括戰略（策略、方針、方向等）、作法（計畫、制度、規範、方法、技巧等）和執行（操作、檢核、總結等）。
而在運作時，則要正確、徹底、有效。治國用兵或經營管理，要徹底做好上面六個要素，也就是5W1H。（待續）
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