【巴西利亞訊】據巴西司法和公共安全部國家消費者協會秘書處(Senacon)近日統計，2018年，其官網(consumidor.gov.br)共收到消費者投訴約61萬起，其中對電信公司的投訴量最高，約占投訴總量的40%。
據巴西國家通訊社3月15日報導，據Senacon官網資料顯示，除對電信業投訴較多外，2018年被消費者投訴較多的還有銀行和金融企業(22%)、消費者資訊資料庫管理公司(10%)、電子商務企業(8.5%)、航空運輸公司(4.7%)、電話和電腦等電子產品製造廠(2.5%)、仲介服務公司(1.8%)以及電力、自來水、燃氣和汙水處理企業(1.3%)。
Senacon官方網站自2014年6月起開始運行，截至2018年12月共收到投訴150多萬起。在該段時間內，網站的註冊用戶數量超過110萬人，註冊企業達到478家。
從整體來看，網站收到的投訴案件解決率平均可達81%。若僅考慮電信業投訴，則案件解決率可升至90%。統計資料顯示，網站對案件投訴者的回復時間平均為6.5日。
在該網站收到的投訴案件中，最常見的問題有：未經消費者同意對其個人資訊進行查詢和搜集或轉移其個人財產；對消費者未曾購買或未提前收到收費通知的產品或服務進行不合理收費；產品的延遲交付；債務人的利息核算等。
【巴西華人資訊網】
